Có một câu hỏi mà tôi nghĩ người làm Affiliate đủ lâu nên tự hỏi. Khi một người bấm vào link affiliate tôi chia sẻ rồi xuống tiền, họ thực sự đang mua điều gì? Một món hàng, một khóa học, một phần mềm hay một lời hứa về cuộc sống tốt hơn? Câu hỏi nghe đơn giản. Nhưng càng làm kinh doanh online, tôi càng thấy câu trả lời không nằm gọn trong tên sản phẩm.

Chúng ta thường nhìn Affiliate bằng những con số rất dễ đo. Bao nhiêu lượt nhấp, bao nhiêu đơn hàng, tỷ lệ chuyển đổi ra sao, hoa hồng nhận được thế nào. Những con số ấy cần thiết. Kinh doanh mà không biết mình tạo ra kết quả gì thì rất khó đi xa. Nhưng chỉ nhìn bảng thống kê, chúng ta bỏ qua một chuyện quan trọng. Phía sau mỗi lượt nhấp là một con người đang cân nhắc dùng tiền để giải quyết vấn đề.

Khách hàng không mua một đường link

Link affiliate chỉ là con đường dẫn tới nơi mua hàng. Nó giúp người bán ghi nhận nguồn giới thiệu. Trong nhiều chương trình, người giới thiệu nhận hoa hồng khi đủ điều kiện. Bản thân link affiliate không khiến sản phẩm tốt hơn. Nó cũng không biến một quyết định chưa phù hợp thành đúng đắn. Khách hàng không mấy quan tâm link dài hay ngắn, đẹp hay xấu. Họ quan tâm điều xảy ra sau khi sử dụng sản phẩm.

Nhưng hãy thử đổi vị trí. Nếu hôm nay tôi cần chọn một công cụ để quản lý công việc, tôi không thiếu nơi để nhấp. Chỉ cần tìm kiếm vài phút, rất nhiều lời mời chào sẽ xuất hiện. Điều tôi thiếu là người giúp tôi biết công cụ nào đủ dùng. Họ chỉ ra nhược điểm cần chấp nhận và khi nào chưa nên bỏ tiền. Đó là chỗ người làm Affiliate tạo ra giá trị, nếu chịu nhìn xa hơn link affiliate.

Lượt truy cập chưa nói lên tất cả

Trước đây, tôi dễ bị hấp dẫn bởi câu hỏi làm thế nào để có thêm lượt truy cập. Tôi nghĩ một bài viết được nhiều người xem sẽ tự nhiên tạo ra doanh thu. Càng quan sát hành vi mua hàng, tôi càng thấy lượt xem chỉ cho biết có người ghé qua. Nó không cho biết họ đã nhận được điều gì. Nếu đọc xong mà người ta vẫn không biết có nên mua hay không, nội dung ấy chưa hoàn thành công việc. Tôi bắt đầu quan tâm nhiều hơn tới những câu hỏi độc giả mang theo khi họ đến. Tôi cũng chú ý điều họ ngại hỏi người bán. Chính những câu hỏi tưởng nhỏ ấy mới giúp tôi viết gần với đời sống thật.

Thứ họ mua đầu tiên là sự rõ ràng

Khách hàng thường bước vào hành trình mua sắm với một vấn đề chưa được gọi tên đầy đủ. Người muốn học kinh doanh online có thể nghĩ mình thiếu một khóa học. Nhưng điều họ thật sự thiếu lại là cách xác định khách hàng. Người muốn mua phần mềm có thể bị thuyết phục bởi hàng chục tính năng. Trong khi đó, công việc hằng ngày chỉ cần ba tính năng cơ bản. Nếu không hiểu tình huống ấy, lời giới thiệu dù nhiệt tình đến đâu cũng dễ trở thành tiếng ồn.

Tôi cho rằng một bài viết Affiliate có ích phải giúp người đọc bớt mơ hồ. Sau khi đọc, họ cần hiểu sản phẩm giải quyết việc gì và phù hợp với ai. Họ cũng cần biết giới hạn và mức chi phí ấy có đáng trong hoàn cảnh của mình. Không nhất thiết ai đọc xong cũng mua. Có người nhận ra mình nên chờ thêm, có người tìm được lựa chọn khác. Với tôi, đó vẫn là một kết quả có giá trị.

Hiểu kỹ sản phẩm trước khi giới thiệu

Muốn làm được điều đó, người viết phải chấp nhận dành thời gian tìm hiểu sản phẩm thật kỹ. Tôi không chỉ đọc phần giới thiệu hào nhoáng trên trang bán hàng. Tôi muốn biết người dùng cần chuẩn bị gì trước khi bắt đầu. Tôi cũng xem liệu có mất thêm chi phí nào và điều gì dễ khiến họ thất vọng. Có những câu trả lời không xuất hiện ngay trong thông điệp quảng cáo. Chúng nằm ở tài liệu hướng dẫn, chính sách sử dụng hoặc đánh giá từ nhiều phía. Chúng còn nằm trong những câu hỏi lặp đi lặp lại của khách hàng. Càng chịu khó tìm hiểu, tôi càng nhận ra bài Affiliate hay không nhất thiết phải dài. Nó phải trả lời đúng những điều người đọc đang phân vân.

Người mua muốn được hiểu, không muốn bị thúc ép

Người muốn tăng thu nhập sau giờ làm sẽ nhìn Affiliate theo một cách. Một chủ doanh nghiệp muốn mở thêm kênh phân phối lại nhìn theo cách khác. Một người có thời gian nhưng ít vốn cần lời khuyên khác với một người có vốn nhưng đang thiếu đội ngũ. Cùng một khóa học, cùng một công cụ, hiệu quả có thể rất khác nhau. Nói sản phẩm tốt là chưa đủ. Cần trả lời câu hỏi: tốt cho ai và trong điều kiện nào?

Có lẽ đó là lý do tôi ngày càng coi trọng việc lắng nghe hơn việc thuyết phục. Khi hiểu người đối diện lo lắng điều gì, tôi biết nên giải thích điều gì trước. Có khi chỉ cần nói rõ sản phẩm không phù hợp với người chưa có nền tảng. Có khi phải thừa nhận một phương án miễn phí đã đủ để họ bắt đầu. Sự chân thành không bảo đảm sẽ có đơn hàng. Nhưng thiếu nó thì rất khó xây một mối quan hệ dài lâu.

Mỗi người cần một lời khuyên khác nhau

Vì vậy, cùng một lời khuyên không thể được đưa cho mọi người. Nếu người mới hỏi tôi có nên mua ngay công cụ trả phí, tôi muốn hiểu hoàn cảnh của họ. Họ đã có công việc cụ thể để dùng nó chưa? Nếu chủ doanh nghiệp hỏi về giải pháp mở rộng, tôi sẽ quan tâm quy trình hiện tại. Nó đã vận hành ổn định chưa? Khách hàng đôi khi không cần thêm động lực mua sắm. Họ cần một người giúp phân biệt nhu cầu thật với cảm giác sốt ruột vì thấy người khác đi nhanh hơn. Khi bắt đầu đặt câu hỏi như vậy, tôi thấy cách trò chuyện cũng nhẹ nhàng hơn. Không ai phải chứng minh mình thành công bằng việc mua thứ không cần.

Niềm tin không được tạo ra bằng lời khen

Bài review toàn ưu điểm khiến người đọc dễ chịu lúc đầu. Nhưng càng đọc, họ càng có lý do để nghi ngờ. Không sản phẩm nào phù hợp với tất cả mọi người. Một ứng dụng có thể dễ dùng nhưng hạn chế khả năng mở rộng. Khóa học có thể thực tế nhưng đòi hỏi nhiều thời gian thực hành. Một dịch vụ có thể tiết kiệm công sức nhưng chi phí không phù hợp với người mới.

Vì vậy, tôi muốn một lời giới thiệu có cả điều đáng thích lẫn điều cần cân nhắc. Tôi cũng cho rằng nên nói rõ khi link affiliate có thể mang lại hoa hồng cho người giới thiệu. Sự minh bạch không làm giá trị tư vấn giảm đi. Ngược lại, nó cho người đọc đủ thông tin để tự quyết định. Ai làm Affiliate đều cần doanh thu. Nhưng doanh thu chỉ lành mạnh khi người mua hiểu mình đang chọn điều gì.

Khi lời giới thiệu có lợi ích tài chính cho tôi, tôi càng phải tự hỏi một điều. Nếu không nhận hoa hồng, tôi có sẵn sàng đưa ra lời khuyên ấy không? Đây không phải phép thử hoàn hảo. Kinh doanh luôn có lợi ích của người bán, nhưng cách hỏi ấy giúp tôi kiểm tra động cơ. Nếu câu trả lời khiến mình lưỡng lự, có lẽ tôi cần xem lại cách giới thiệu. Khách hàng không thể nhìn thấy mọi suy nghĩ của người viết. Họ chỉ có thể đánh giá qua sự nhất quán giữa điều ta nói hôm nay và điều ta làm khi có chuyện không thuận lợi.

Một lượt nhấp chưa chắc là một quyết định mua

Có người xem đánh giá rồi nhấp link chỉ để biết giá. Có người xem hình ảnh, chính sách đổi trả hoặc so sánh sản phẩm khác. Cũng có người đã quyết định mua từ trước và chỉ đang tìm nơi thanh toán thuận tiện. Chúng ta không thể gộp tất cả thành một nhóm rồi kết luận rằng cứ có nhấp là phải có đơn.

Thay vì trách khách hàng thiếu quyết đoán, tôi muốn nhìn xem mình đã giải thích đủ rõ chưa. Người đọc có biết sản phẩm dành cho họ hay không? Họ còn thiếu thông tin gì để yên tâm? Họ có thể kiểm tra những điều tôi nói ở đâu? Khi đặt các câu hỏi đó, công việc làm nội dung thay đổi. Tôi không còn cố kéo mọi người về nút mua hàng. Tôi muốn giúp đúng người tiến gần hơn tới lựa chọn sáng suốt.

Có một sai lầm khá phổ biến khi thấy tỷ lệ chuyển đổi thấp. Người viết lập tức muốn viết mạnh hơn. Họ tạo cảm giác cấp bách hoặc thêm nhiều lời kêu gọi mua hàng. Đôi khi cách đó chỉ khiến người đang phân vân thêm áp lực. Vấn đề có thể nằm ở chỗ nội dung thu hút nhầm nhóm người. Sản phẩm cũng có thể chưa phù hợp với kỳ vọng, hoặc trang bán hàng chưa cung cấp đủ thông tin. Thay vì hỏi cách tăng đơn, tôi muốn biết người đọc dừng ở đâu và vì sao. Muốn cải thiện Affiliate, cần hiểu những quyết định chưa xảy ra. Đừng chỉ đếm những quyết định đã hoàn thành.

Một sản phẩm tốt vẫn có thể là lựa chọn sai

Hãy nghĩ tới chủ cửa hàng nhỏ đang kiểm soát chi phí. Họ được giới thiệu hệ thống tự động hóa rất mạnh. Hệ thống ấy tích hợp nhiều chức năng và trông chuyên nghiệp. Nhưng nếu quy trình bán hàng còn đơn giản, mua ngay hệ thống lớn có thể làm đội chi phí. Người chủ còn phải học nhiều thứ. Một bảng theo dõi gọn cùng vài thay đổi có thể phù hợp hơn lúc ấy.

Kinh doanh không phải cuộc thi xem ai dùng nhiều công cụ hơn. Với tôi, kinh doanh online hiệu quả là dùng đúng nguồn lực cho đúng vấn đề. Bài học này cũng áp dụng vào Affiliate. Chúng ta không cần giới thiệu thứ đắt nhất để chứng minh mình am hiểu. Cũng không cần chọn thứ có hoa hồng cao nhất để chứng minh mình biết kiếm tiền. Điều đáng tự hào là người mua dùng được thứ ta đề xuất.

Tôi băn khoăn khi người mới kinh doanh nhầm đầu tư với việc mua sắm. Thấy người khác giới thiệu một nền tảng mới, họ nghĩ nếu không dùng ngay sẽ bị bỏ lại. Trong khi đó, thứ doanh nghiệp cần nhất có khi là cách chăm sóc khách hàng chỉn chu hơn. Đôi khi chỉ là một thông điệp dễ hiểu hoặc thói quen kiểm tra dòng tiền đều đặn. Người làm Affiliate có thể khiến nỗi lo ấy lớn thêm. Hoặc họ giúp khách hàng bình tĩnh đánh giá nhu cầu. Tôi muốn chọn cách thứ hai. Người mua biết mình đang làm gì sẽ có khả năng sử dụng sản phẩm tốt hơn.

Kinh doanh online hiệu quả bắt đầu từ giá trị thật

Trong quá trình xây dựng công việc kinh doanh online, tôi ngày càng nhận ra một điều. Doanh thu là kết quả cần theo dõi. Nhưng nó không thể là câu trả lời duy nhất cho câu hỏi mình đang làm có tốt hay không. Một tháng có thể nhiều đơn hàng. Nhưng nếu khách hàng mua xong rồi thất vọng, chúng ta phải liên tục tìm người mới để bù lại những mối quan hệ đã mất. Cách làm ấy khiến doanh nghiệp luôn bận rộn mà khó có nền tảng.

Đối với tôi, Affiliate có thể là điểm khởi đầu rất tốt để hiểu thị trường. Khi giới thiệu một sản phẩm, tôi buộc phải tìm hiểu người mua cần gì. Tôi cũng xem điều gì khiến họ đắn đo và lời giải thích nào thực sự hữu ích. Những bài học đó không chỉ giúp viết nội dung tốt hơn. Chúng còn giúp nhìn ra cách vận hành một mô hình kinh doanh. Đó là hành trình từ tiếp cận khách hàng đến phục vụ họ sau khi mua.

Khi nội dung trở thành giá trị tích lũy

Nhưng sẽ là thiếu sót nếu chỉ xem Affiliate như việc gắn một link affiliate để chờ hoa hồng. Tôi muốn xây dựng nội dung mà người đọc có thể quay lại nhiều lần. Họ vẫn có lý do quay lại kể cả khi không định mua gì. Một bài chia sẻ giúp họ tránh một sai lầm. Một câu chuyện khiến họ nhìn khác về tiền bạc. Một góc nhìn giúp họ tiết kiệm thời gian. Những giá trị nhỏ ấy tích lũy thành lý do để họ nhớ tới Nguyễn Hữu Tuyên. Họ không chỉ nhớ tới món hàng được giới thiệu.

Đó là lý do tôi xây dựng nội dung đào tạo Affiliate theo hướng giúp người học hiểu bản chất công việc. Tôi không muốn họ chỉ săn những đường link có hoa hồng hấp dẫn. Với người đang bắt đầu, khóa học Affiliate tôi cung cấp có thể là một lựa chọn. Qua đó, họ tìm hiểu sản phẩm, xác định khách hàng và xây dựng nội dung giới thiệu có trách nhiệm. Tôi không xem một khóa học là chiếc vé bảo đảm có thu nhập. Kiến thức chỉ có ý nghĩa khi người học đem thử vào tình huống thực tế. Họ cần quan sát phản hồi rồi điều chỉnh. Tôi muốn người học tự đặt câu hỏi trước mỗi chiến dịch. Mình đang giải quyết vấn đề gì cho ai? Vì sao họ nên tin lời giới thiệu này?

Thương hiệu cá nhân là lời hứa dài hạn

Thương hiệu cá nhân vì thế không phải chiếc áo đẹp khoác lên hoạt động bán hàng. Nó là lời hứa được kiểm chứng qua từng nội dung và từng lần tương tác. Tôi không kỳ vọng ai cũng đồng ý với mình. Tôi mong người đọc nhận ra rằng phía sau bài viết có một người sẵn sàng nói điều mình tin là hữu ích. Điều ấy không nhất thiết phải dẫn tới giao dịch. Đó là thứ giúp công việc kinh doanh online có chiều sâu hơn những con số ngắn hạn.

Song song với Affiliate, tôi cũng dành nhiều sự quan tâm cho việc xây dựng thương hiệu cá nhân. Một người có thể giới thiệu nhiều sản phẩm trong đời. Nhưng nếu mỗi lần xuất hiện đều phải bắt đầu lại từ con số không, công việc sẽ rất mệt. Tôi nhắc đến khóa học xây dựng thương hiệu cá nhân mà tôi đang cung cấp vì một lý do. Nó liên quan trực tiếp tới câu chuyện niềm tin. Người làm Affiliate cần một tiếng nói rõ ràng và cách chia sẻ nhất quán. Họ cũng cần chịu trách nhiệm về những gì mình giới thiệu. Thương hiệu không phải cách khiến ai cũng yêu quý ta. Nó giúp đúng người hiểu ta theo đuổi giá trị nào. Từ đó, họ tự quyết định có muốn đồng hành hay không.

Trách nhiệm không kết thúc ở nút thanh toán

Nhiều nội dung Affiliate dừng lại đúng lúc khách hàng mua hàng. Người làm nội dung chuyển sang sản phẩm tiếp theo và chiến dịch tiếp theo. Họ lại đặt ra một mục tiêu doanh thu mới. Nhưng với người mua, hành trình vừa mới bắt đầu. Họ cần sử dụng sản phẩm, giải quyết sự cố, đánh giá xem quyết định vừa rồi có phù hợp hay không. Một lời giới thiệu có trách nhiệm nên tính đến cả đoạn đường này.

Tất nhiên, người làm Affiliate không thể thay nhà cung cấp bảo hành, hoàn tiền hay giải quyết mọi vấn đề. Tôi cũng không nghĩ chúng ta nên hứa những điều nằm ngoài khả năng kiểm soát. Nhưng chúng ta có thể chỉ dẫn khách hàng đến nguồn hỗ trợ chính thức. Chúng ta có thể cập nhật khi sản phẩm thay đổi quan trọng. Nếu phát hiện thông tin cũ thiếu chính xác, chúng ta thẳng thắn sửa lại. Những việc ấy nhỏ, nhưng nói lên thái độ làm nghề.

Nếu người từng mua qua một link affiliate của tôi quay lại để hỏi thêm, tôi hiểu điều họ cần. Trước tiên, đó không phải một link affiliate mới. Họ cần biết mình vẫn được lắng nghe. Đối với tôi, đó là một thước đo đáng suy nghĩ. Khách hàng có thể quên mình đã bấm vào trang nào. Nhưng họ khó quên cảm giác được giúp đỡ hay bị bỏ mặc sau khi đã trả tiền.

Sau cùng, tôi muốn khách hàng nhớ điều gì?

Giả sử một ngày nào đó nền tảng thay đổi. Link affiliate cũ không còn hoạt động hoặc chương trình Affiliate ngừng trả hoa hồng. Những điều ấy có thể xảy ra ngoài quyền quyết định của chúng ta. Nếu công việc chỉ dựa vào một nguồn hoa hồng, mọi thứ sẽ trở nên mong manh. Nhưng nếu ta đã xây được sự tin cậy, kiến thức và mối quan hệ với người đọc thì khác. Giá trị ấy không tự nhiên biến mất chỉ vì một chương trình kết thúc.

Tôi không muốn người khác nhớ mình chỉ có thứ để bán. Tôi muốn họ nhớ: khi cần suy nghĩ rõ về kinh doanh online, họ có thể tìm một bài viết hữu ích. Khi một lựa chọn quá hấp dẫn để tin ngay, họ tìm được ở đây một lời nhắc nên kiểm tra thêm. Khi đang sốt ruột vì chưa có kết quả, họ sẽ thấy một điều. Xây một công việc vững vàng cần nhiều hơn sự hào hứng ban đầu.

Nếu sau khi đọc, họ quyết định mua qua link affiliate của tôi, tôi xem đó là sự ghi nhận. Đó là phần thưởng cho công sức tìm hiểu và chia sẻ. Nếu họ chưa mua, tôi cũng không coi cuộc trò chuyện ấy vô ích. Một mối quan hệ có thể bắt đầu khi người ta cảm thấy mình được tôn trọng. Nó không nhất thiết bắt đầu từ một hóa đơn. Kết quả kinh doanh bền vững hình thành từ những lựa chọn như vậy qua nhiều năm.

Link Affiliate chỉ là phương tiện

Khách hàng thật sự mua gì qua một link affiliate? Họ mua sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ tin sẽ giúp ích cho cuộc sống và công việc của mình. Trong nhiều trường hợp, họ còn đặt niềm tin vào cách chúng ta chọn lọc sản phẩm. Họ cũng tin cách chúng ta giải thích và giới thiệu sản phẩm ấy. Link affiliate là phương tiện. Hoa hồng là phần thưởng theo thỏa thuận. Còn giá trị thực sự phải được chứng minh sau khi người mua đã đóng trang thanh toán.

Tôi vẫn tin kinh doanh online mở ra cơ hội lớn cho người sẵn sàng học hỏi và làm việc nghiêm túc. Nhưng cơ hội không có nghĩa là kết quả đến dễ dàng. Không phải mọi lời giới thiệu đều dẫn đến một đơn hàng. Chúng ta có thể chủ động hiểu khách hàng sâu hơn và nói thật hơn. Chúng ta cũng có thể chọn sản phẩm cẩn thận hơn. Đừng đánh đổi lòng tin chỉ để có một khoản hoa hồng trước mắt. Khi làm được như thế, Affiliate không còn là chuyện đặt link ở đâu. Nó trở thành một cách tạo giá trị và xây dựng một công việc đáng để theo đuổi.

Facebook: Nguyễn Hữu Tuyên

Fanpage: Nguyễn Hữu Tuyên

YouTube: Tuyen MKT

Cộng đồng đào tạo miễn phí: Skool HERO AFFILIATE

“Bạn không cần bắt đầu khi đã hoàn hảo. Hãy bắt đầu để được hoàn hảo từng ngày.”

Đọc cuốn sách truyền cảm hứng “Bí mật của các đại gia phố ON” của Nguyễn Hữu Tuyên tại đây: https://www.huutuyen.com/Ebook