Hệ Thống Bán Hàng Tự Động Cần Bao Nhiêu Công Cụ?

Có một giai đoạn tôi từng nghĩ rằng muốn xây một hệ thống bán hàng tự động thì trước hết phải có thật nhiều công cụ.

Một công cụ để làm website. Một công cụ để tạo landing page. Một công cụ để gửi email. Một công cụ để quản lý khách hàng. Một công cụ để tạo chatbot. Một công cụ để thanh toán. Một công cụ để theo dõi dữ liệu. Rồi thêm một công cụ để kết nối tất cả những thứ đó lại với nhau.

Nghe rất chuyên nghiệp.

Nhưng càng làm, tôi càng nhận ra một điều khá buồn cười. Tôi có nhiều phần mềm hơn trước, nhưng chưa chắc tôi đã có một hệ thống tốt hơn.

Có những thời điểm tôi mở máy tính lên và nhìn hàng loạt tab đang chạy. Mỗi tab là một nền tảng. Mỗi nền tảng lại có một tài khoản, một mật khẩu, một giao diện và một cách vận hành khác nhau. Chỉ riêng việc nhớ mình đang dùng công cụ nào cho việc gì cũng đủ khiến đầu óc trở nên rối.

Lúc ấy tôi mới bắt đầu đặt lại một câu hỏi tưởng đơn giản nhưng thực ra rất quan trọng.

Một hệ thống bán hàng tự động thực sự cần bao nhiêu công cụ?

Sau nhiều năm làm kinh doanh online, thử nhiều cách, sai nhiều lần rồi tự sửa lại, câu trả lời của tôi ngày hôm nay là thế này.

Không quan trọng bạn có bao nhiêu công cụ.

Quan trọng là mỗi công cụ đang làm nhiệm vụ gì và chúng có kết nối thành một dòng chảy hay không.

Tôi từng nhầm công cụ với hệ thống

Đây có lẽ là sai lầm khá phổ biến của những người mới bước vào kinh doanh online.

Chúng ta nhìn thấy một người nào đó giới thiệu một phần mềm rất hay. Người khác lại nói về một hệ thống email cực mạnh. Một video khác giới thiệu chatbot. Một khóa học lại nhắc đến CRM. Thế là chúng ta bắt đầu mua.

Mua trước, hiểu sau.

Tôi cũng từng như vậy.

Tôi từng nghĩ chỉ cần sở hữu đủ công nghệ thì việc kinh doanh sẽ tự động chạy. Nhưng công cụ không tự biến thành hệ thống chỉ vì chúng cùng nằm trong một chiếc máy tính.

Một căn bếp có mười chiếc nồi không có nghĩa là nhà hàng đó vận hành tốt.

Một doanh nghiệp có mười phần mềm cũng không có nghĩa là doanh nghiệp đó có quy trình bán hàng.

Hệ thống chỉ xuất hiện khi tôi biết khách hàng sẽ đi từ đâu tới đâu, tại mỗi điểm họ cần nhận được điều gì và bước tiếp theo được kích hoạt như thế nào.

Đó là lúc tư duy của tôi thay đổi.

Tôi không còn hỏi: “Công cụ nào đang hot?”

Tôi bắt đầu hỏi: “Khách hàng của tôi đang cần điều gì ở bước này?”

Sự thay đổi nhỏ đó giúp tôi nhìn việc xây dựng hệ thống bán hàng hoàn toàn khác.

Hệ thống bán hàng tự động bắt đầu từ hành trình khách hàng

Nếu hôm nay có một người hoàn toàn xa lạ biết đến tôi lần đầu tiên, điều gì sẽ xảy ra?

Có thể họ đọc một bài blog.

Có thể họ xem một video YouTube.

Có thể họ thấy một nội dung trên Facebook.

Có thể họ được một người bạn giới thiệu.

Đó mới chỉ là điểm bắt đầu.

Câu hỏi tiếp theo là sau khi xem nội dung đó, họ đi đâu?

Nếu họ quan tâm nhưng không có một điểm đến rõ ràng, mối quan hệ gần như kết thúc ngay tại đó.

Nếu họ để lại thông tin, hệ thống có tiếp tục chăm sóc họ không?

Nếu họ chưa mua ngay hôm nay, ngày mai họ có còn nhớ đến mình không?

Nếu họ đã mua, mình có tiếp tục hỗ trợ và giới thiệu những giải pháp phù hợp hơn không?

Khi đặt những câu hỏi như vậy, tôi nhận ra một hệ thống bán hàng tự động không bắt đầu từ phần mềm. Nó bắt đầu từ việc hiểu hành trình của một con người.

Công nghệ chỉ đứng phía sau để giúp hành trình đó diễn ra đều đặn hơn.

Đây cũng là lý do tôi luôn cho rằng người làm kinh doanh online không nên quá vội vàng học hàng chục công cụ khi chưa hiểu khách hàng của mình.

Bạn có thể tự động hóa một quy trình rất nhanh.

Nhưng nếu quy trình đó sai, công nghệ chỉ giúp bạn làm sai nhanh hơn mà thôi.

Vậy thực tế cần bao nhiêu công cụ?

Nếu buộc phải đưa ra một con số cho một doanh nghiệp nhỏ hoặc một người đang bắt đầu kinh doanh online, tôi cho rằng khoảng bốn đến sáu nhóm chức năng cốt lõi đã có thể tạo nên một hệ thống khá hoàn chỉnh.

Tôi nói là nhóm chức năng chứ không phải bắt buộc phải mua bốn đến sáu phần mềm khác nhau.

Ngày nay một nền tảng có thể đảm nhiệm nhiều nhiệm vụ cùng lúc.

Điều đầu tiên hệ thống cần làm được là thu hút người quan tâm

Đây có thể là blog, YouTube, mạng xã hội, quảng cáo hoặc bất kỳ kênh nội dung nào phù hợp với doanh nghiệp.

Tiếp theo, hệ thống cần một nơi tiếp nhận khách hàng. Đó có thể là website, landing page hoặc một biểu mẫu đơn giản.

Sau đó, thông tin cần được lưu trữ và phân loại để mình biết ai đang quan tâm đến điều gì.

Tiếp theo là quá trình chăm sóc. Email, nội dung, tin nhắn hoặc một chuỗi thông tin hữu ích có thể giúp khách hàng hiểu vấn đề rõ hơn và hiểu giải pháp của mình rõ hơn.

Khi khách hàng sẵn sàng mua, quy trình thanh toán và bàn giao sản phẩm phải đơn giản.

Cuối cùng, dữ liệu cần được theo dõi để biết khâu nào đang hiệu quả và khâu nào đang làm khách hàng rời đi.

Chỉ vậy thôi đã tạo nên phần khung của một hệ thống.

Sai lầm nguy hiểm nhất là mua công cụ trước khi có quy trình

Tôi từng gặp không ít người chi khá nhiều tiền cho công nghệ nhưng doanh số gần như không thay đổi.

Vấn đề không nằm ở phần mềm.

Vấn đề nằm ở việc chưa có một quy trình đủ rõ để phần mềm thực hiện.

Ví dụ, nếu tôi chưa biết mình muốn gửi gì cho khách hàng sau khi họ để lại email, mua một hệ thống email đắt tiền cũng không giải quyết được vấn đề.

Nếu tôi chưa biết sản phẩm nào nên được giới thiệu cho nhóm khách hàng nào, CRM chỉ trở thành một nơi chứa danh sách.

Nếu nội dung của tôi chưa tạo được sự tin tưởng, một landing page đẹp đến đâu cũng khó tạo ra chuyển đổi tốt.

Đó là một sự thật mà tôi phải mất khá lâu mới hiểu.

Công nghệ có thể khuếch đại một hệ thống tốt.

Nó cũng có thể khuếch đại sự lộn xộn.

Vì vậy, trước khi thêm một công cụ mới, tôi thường tự hỏi mình một câu rất đơn giản.

Nếu bỏ công cụ này đi, quy trình của tôi đang thiếu chức năng gì?

Nếu tôi không trả lời được, có lẽ tôi chưa thực sự cần nó.

Đừng xây hệ thống bằng cách sao chép người khác

Một điều khác tôi nhận ra trong quá trình làm kinh doanh online là rất nhiều người xây hệ thống dựa trên việc nhìn người khác đang làm gì.

Thấy người ta dùng chatbot thì mình cũng phải có chatbot.

Thấy người ta có webinar thì mình cũng làm webinar.

Thấy người ta chạy một chuỗi email dài thì mình cũng tạo một chuỗi email tương tự.

Thấy một doanh nghiệp dùng một CRM rất lớn thì mình cũng nghĩ doanh nghiệp của mình cần đúng phần mềm đó.

Nhưng chúng ta thường quên mất một chuyện.

Khách hàng của họ không phải khách hàng của mình

Sản phẩm của họ không phải sản phẩm của mình.

Quy mô doanh nghiệp của họ cũng khác.

Một doanh nghiệp bán khóa học vài triệu đồng sẽ có hành trình khách hàng khác một cửa hàng bán sản phẩm vài trăm nghìn đồng. Một người làm affiliate cũng có cách xây niềm tin khác một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tư vấn chuyên sâu. Một chuyên gia bán coaching cần nhiều điểm chạm về uy tín và trải nghiệm hơn một sản phẩm mà khách hàng có thể quyết định mua trong vài phút.

Vì vậy, tôi không còn tin vào một công thức duy nhất dành cho tất cả mọi người.

Tôi tin vào việc hiểu mô hình của chính mình.

Khi xây hệ thống bán hàng tự động, câu hỏi quan trọng không phải người khác đang dùng gì mà là doanh nghiệp của mình đang ở đâu.

Có bao nhiêu khách hàng mỗi tháng?

Họ thường đến từ kênh nào?

Trước khi mua, họ thường hỏi điều gì?

Đâu là lý do khiến họ chưa quyết định?

Sau khi mua, họ cần hỗ trợ gì?

Chỉ cần trả lời nghiêm túc những câu hỏi này, bạn sẽ bắt đầu nhìn thấy hệ thống mà mình thực sự cần.

Nó thường đơn giản hơn rất nhiều so với những gì chúng ta tưởng tượng.

Tự động hóa không có nghĩa là bỏ con người ra khỏi bán hàng

Có một hiểu lầm khác mà tôi từng có.

Tôi nghĩ hệ thống bán hàng tự động nghĩa là khách hàng tự vào, tự đọc, tự mua, tự thanh toán và tôi gần như không phải xuất hiện.

Nghe rất hấp dẫn.

Nhưng sau này tôi hiểu rằng tự động hóa tốt không phải là loại bỏ con người. Nó là loại bỏ những công việc lặp đi lặp lại để con người có thêm thời gian làm những việc cần sự thấu hiểu.

Một email chào mừng có thể được gửi tự động.

Một tài liệu hướng dẫn có thể được gửi tự động.

Thông tin khách hàng có thể được phân loại tự động.

Một lời nhắc có thể được gửi tự động.

Nhưng việc hiểu một khách hàng đang lo lắng điều gì, tạo ra nội dung chạm đúng vấn đề của họ hay trò chuyện với một người đang cần lời khuyên sâu hơn vẫn cần yếu tố con người.

Tôi càng làm kinh doanh online lâu, tôi càng thấy công nghệ tốt nhất là công nghệ khiến mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng trở nên tốt hơn.

Chứ không phải lạnh hơn.

Một công cụ tốt phải giải quyết một nút thắt cụ thể

Ngày trước, tôi từng chọn công cụ dựa vào số lượng tính năng.

Càng nhiều tính năng tôi càng cảm thấy mình đang mua được nhiều giá trị.

Bây giờ tôi nhìn khác.

Tôi quan tâm nhiều hơn đến câu hỏi liệu công cụ đó có giải quyết đúng nút thắt hiện tại của hệ thống hay không.

Nếu khách hàng đang vào website nhưng ít người để lại thông tin, tôi cần xem lại thông điệp, lời kêu gọi hành động và trang tiếp nhận trước.

Nếu nhiều người để lại thông tin nhưng ít người mở email, tôi xem lại nội dung chăm sóc.

Nếu nhiều người quan tâm nhưng đến bước thanh toán lại rời đi, tôi xem lại trải nghiệm mua hàng.

Nếu khách hàng đã mua nhưng không quay lại, tôi phải xem lại sản phẩm, trải nghiệm sau bán hàng và cách mình duy trì quan hệ.

Khi nhìn như vậy, việc lựa chọn công nghệ trở nên đơn giản hơn rất nhiều.

Tôi không cố xây một hệ thống trông thật hoành tráng.

Tôi cố xây một hệ thống ngày càng ít điểm nghẽn.

Khi hệ thống bắt đầu tạo ra thời gian cho người chủ

Có một thời điểm tôi nhận ra rằng lợi ích lớn nhất của tự động hóa không nằm ở việc gửi được bao nhiêu email hay tiết kiệm được bao nhiêu thao tác.

Thứ quý nhất nó trả lại cho tôi là thời gian.

Khi còn làm mọi thứ bằng tay, rất nhiều giờ trong ngày của tôi bị chia nhỏ bởi những việc tưởng như không đáng kể.

Trả lời một câu hỏi đã được hỏi hàng chục lần.

Gửi lại một đường dẫn cho khách hàng.

Kiểm tra một biểu mẫu.

Nhắc một người về tài liệu họ chưa nhận.

Chuyển thông tin từ nơi này sang nơi khác.

Mỗi việc chỉ mất vài phút.

Nhưng hàng chục việc cộng lại khiến một ngày làm việc trở nên vụn vặt.

Khi bắt đầu xây hệ thống, tôi không cố gắng loại bỏ tất cả những công việc đó trong một lần

Tôi chọn từng việc lặp lại nhiều nhất.

Tôi tìm cách chuẩn hóa nó.

Sau đó tôi mới xem công cụ nào có thể thực hiện thay mình.

Đây cũng chính là tư duy tôi muốn truyền tải trong những nội dung và chương trình về xây dựng hệ thống bán hàng tự động mà tôi phát triển. Tôi không muốn người học bắt đầu bằng việc mua một đống phần mềm rồi cố tìm cách sử dụng chúng. Tôi muốn họ bắt đầu bằng mô hình kinh doanh, hành trình khách hàng và quy trình thực tế trước.

Khi hiểu ba thứ đó, công cụ trở thành phương tiện.

Nếu không hiểu, công cụ rất dễ trở thành gánh nặng.

Kinh doanh online cho tôi thấy sức mạnh thật sự của hệ thống

Một trong những điều khiến tôi gắn bó với kinh doanh online là khả năng biến những gì mình biết thành một hệ thống có thể phục vụ nhiều người hơn.

Nếu chỉ làm mọi thứ bằng sức người, một ngày của tôi vẫn chỉ có từng ấy giờ.

Tôi có thể trả lời một số lượng tin nhắn nhất định.

Tôi có thể tư vấn cho một số người nhất định.

Tôi có thể trực tiếp hướng dẫn một số học viên nhất định.

Nhưng khi nội dung được đưa lên blog, YouTube hay các nền tảng online, một điều tôi chia sẻ hôm nay vẫn có thể tiếp tục giúp một người khác vào ngày mai.

Khi quy trình được xây dựng tốt, người quan tâm có thể tự tìm hiểu trước khi cần nói chuyện trực tiếp với tôi.

Khi hệ thống chăm sóc được thiết lập đúng, tôi không cần ngồi trước màn hình để lặp lại cùng một thông tin hàng trăm lần.

Đó là hiệu quả lớn mà kinh doanh online mang lại cho tôi.

Không phải làm ít đi bằng mọi giá.

Mà là để cùng một nỗ lực có thể tạo ra giá trị nhiều lần.

Với tôi, đó mới là sức mạnh thật sự của hệ thống.

Một hệ thống tốt phải tạo ra dữ liệu để mình ra quyết định

Có một giai đoạn tôi làm kinh doanh phần lớn dựa vào cảm giác.

Tôi cảm thấy một nội dung có vẻ hay.

Tôi nghĩ khách hàng có thể thích một sản phẩm.

Tôi đoán một landing page đang hoạt động tốt.

Tôi cảm giác một chiến dịch đang mang lại hiệu quả.

Nhưng kinh doanh càng lâu, tôi càng thấy cảm giác chỉ phù hợp để hình thành giả thuyết.

Muốn ra quyết định tốt hơn, mình cần dữ liệu.

Một hệ thống bán hàng tự động tốt không chỉ giúp bán hàng. Nó còn giúp người chủ hiểu chuyện gì đang thực sự xảy ra.

Bao nhiêu người nhìn thấy nội dung?

Bao nhiêu người nhấp vào?

Bao nhiêu người để lại thông tin?

Bao nhiêu người tiếp tục đọc email?

Bao nhiêu người mua?

Khách hàng thường dừng lại ở đâu?

Khi nhìn được những con số này, tôi không còn phải sửa toàn bộ hệ thống chỉ vì doanh số của một ngày thấp hơn bình thường

Tôi có thể tìm đúng điểm đang có vấn đề.

Nếu đầu vào ít, tôi cải thiện nội dung và nguồn khách hàng.

Nếu có nhiều người quan tâm nhưng ít người để lại thông tin, tôi kiểm tra trang đích.

Nếu có nhiều người đăng ký nhưng ít người mua, tôi xem lại quá trình chăm sóc và lời đề nghị.

Nếu khách hàng mua nhưng không hài lòng, tôi quay về sản phẩm.

Dữ liệu khiến hệ thống trở nên có thể cải tiến.

Và theo tôi, đây là điểm phân biệt giữa một vài công cụ được ghép lại với một hệ thống kinh doanh thực sự.

Đừng biến tự động hóa thành một mê cung công nghệ

Có một nghịch lý mà tôi thấy khá nhiều người gặp phải.

Ban đầu chúng ta dùng công nghệ để tiết kiệm thời gian.

Sau một thời gian, chính việc quản lý công nghệ lại trở thành công việc chiếm nhiều thời gian nhất.

Một công cụ không đồng bộ với công cụ khác.

Dữ liệu nằm ở nhiều nơi.

Một quy trình bị lỗi nhưng không biết lỗi ở bước nào.

Một tài khoản hết hạn làm cả chuỗi dừng lại.

Một thành viên trong đội thay đổi nhưng chẳng ai hiểu hệ thống cũ được thiết lập ra sao.

Đó không phải tự động hóa.

Đó là một mê cung.

Vì vậy tôi ngày càng thích sự đơn giản.

Nếu hai công cụ giải quyết được vấn đề mà trước đây tôi dùng năm công cụ, tôi sẽ chọn hai.

Nếu một quy trình có thể bỏ ba bước mà trải nghiệm khách hàng vẫn tốt hơn, tôi sẽ bỏ.

Một hệ thống trưởng thành không nhất thiết ngày càng nhiều thứ.

Nhiều khi nó ngày càng ít thứ nhưng mọi thứ bên trong hoạt động rõ ràng hơn.

Công cụ đắt tiền không thể cứu một lời đề nghị yếu

Đây là điểm tôi nghĩ những người làm kinh doanh cần nhìn rất thẳng.

Chúng ta rất dễ đổ lỗi cho công nghệ.

Landing page chưa đẹp.

CRM chưa đủ mạnh.

Email chưa có nhiều tính năng.

Website chưa đủ chuyên nghiệp.

Nhưng đôi khi vấn đề đơn giản hơn nhiều.

Khách hàng chưa thấy lý do đủ mạnh để mua.

Nếu sản phẩm không giải quyết được một vấn đề thực tế, hệ thống tốt đến đâu cũng khó bền.

Nếu lời đề nghị không rõ ràng, tự động hóa chỉ gửi một thông điệp chưa rõ ràng đến nhiều người hơn.

Nếu khách hàng chưa tin mình, thêm chatbot không tự nhiên tạo ra niềm tin.

Tôi luôn tin rằng nền móng của bán hàng vẫn là giá trị.

Công nghệ đứng sau giá trị.

Hệ thống đứng sau trải nghiệm.

Tự động hóa đứng sau một quy trình đã được suy nghĩ kỹ.

Đảo ngược thứ tự đó rất dễ khiến chúng ta bỏ nhiều tiền nhưng vẫn không hiểu tại sao kết quả không thay đổi.

Với affiliate, hệ thống còn quan trọng hơn việc tìm thật nhiều sản phẩm

Người mới thường dành rất nhiều thời gian để tìm sản phẩm

Sản phẩm nào hoa hồng cao?

Sản phẩm nào đang hot?

Sản phẩm nào dễ bán?

Nhưng nếu hôm nay bạn giới thiệu một sản phẩm, ngày mai đổi sản phẩm khác, tuần sau lại chuyển sang một thị trường khác, rất khó để hình thành một tài sản bền vững.

Tôi cho rằng người làm affiliate nên nhìn rộng hơn một đường link.

Một người biết đến bạn qua nội dung.

Họ thấy bạn hiểu vấn đề của họ.

Họ bắt đầu theo dõi.

Họ đọc thêm.

Họ để lại thông tin.

Bạn tiếp tục chia sẻ kiến thức.

Đến khi một giải pháp phù hợp xuất hiện, việc giới thiệu sản phẩm không còn giống một cú chào hàng ngẫu nhiên.

Nó trở thành bước tiếp theo trong một mối quan hệ đã được xây dựng trước đó.

Đó cũng là lý do trong Coaching 1 1 Affiliate, điều tôi quan tâm không chỉ là giúp một người biết cách tạo nội dung hay tìm một sản phẩm có hoa hồng

Điều quan trọng hơn là giúp họ nhìn được toàn bộ hệ thống phía sau.

Nguồn khách hàng đến từ đâu.

Nội dung nào xây niềm tin.

Cách thu thập và nuôi dưỡng tệp khách hàng.

Cách lựa chọn sản phẩm phù hợp với vấn đề của người theo dõi.

Cách để công việc hôm nay tiếp tục tạo ra giá trị sau nhiều tháng thay vì cứ sáng mở máy lên là phải bắt đầu lại từ con số không.

Affiliate nếu chỉ là đăng link thì rất mệt.

Nhưng affiliate khi được đặt trong một hệ thống nội dung, thương hiệu và bán hàng lại trở thành một mô hình hoàn toàn khác.

Hãy xây thủ công trước khi tự động hóa

Nếu hôm nay tôi bắt đầu lại từ đầu, tôi sẽ không cố tự động hóa mọi thứ ngay lập tức.

Tôi sẽ làm thủ công trước.

Tôi sẽ nói chuyện trực tiếp với khách hàng.

Tôi sẽ quan sát những câu hỏi họ thường hỏi.

Tôi sẽ xem họ dừng lại ở đâu.

Tôi sẽ ghi lại những bước mình thường xuyên phải lặp lại.

Sau một thời gian, quy trình bắt đầu lộ ra.

Lúc đó tôi mới đưa công nghệ vào.

Nếu mỗi khách hàng mới đều cần nhận cùng một tài liệu, tôi tự động hóa việc gửi tài liệu.

Nếu mọi khách hàng đều cần được nhắc một điều giống nhau sau ba ngày, tôi tự động hóa lời nhắc đó.

Nếu tôi liên tục phải nhập cùng một dữ liệu từ nơi này sang nơi khác, tôi kết nối chúng lại.

Cách làm này chậm hơn một chút ở thời gian đầu nhưng bền hơn rất nhiều về sau.

Bởi vì tôi không còn đoán quy trình.

Tôi đang tự động hóa một quy trình đã được kiểm chứng trong thực tế.

Hệ thống tốt giúp doanh nghiệp bớt phụ thuộc vào người chủ

Có một câu hỏi tôi nghĩ bất kỳ doanh nhân nào cũng nên tự hỏi.

Nếu mình ngừng làm việc vài ngày, doanh nghiệp sẽ xảy ra chuyện gì?

Nếu tất cả khách hàng đều phải chờ mình trả lời, hệ thống đang phụ thuộc vào mình.

Nếu mọi đơn hàng đều cần mình kiểm tra, hệ thống đang phụ thuộc vào mình.

Nếu đội ngũ không biết bước tiếp theo khi mình không có mặt, hệ thống vẫn đang nằm trong đầu người chủ.

Tôi không cho rằng một doanh nghiệp có thể hoàn toàn không cần người điều hành.

Nhưng tôi tin chúng ta có thể giảm dần sự phụ thuộc không cần thiết.

Đó cũng là lý do tôi quan tâm đến việc xây hệ thống bán hàng tự động.

Không phải vì tôi muốn biến doanh nghiệp thành một cỗ máy vô cảm.

Tôi muốn giải phóng người chủ khỏi những việc không nhất thiết phải do chính họ thực hiện.

Khi đó tôi có thể dành nhiều thời gian hơn cho chiến lược, nội dung, sản phẩm, khách hàng và những quyết định thật sự cần mình.

Người chủ cần thay đổi trước khi hệ thống thay đổi

Tôi nhận ra rằng đây mới là phần khó nhất.

Không phải công nghệ.

Không phải landing page.

Không phải automation.

Mà là chính người chủ.

Bởi trong giai đoạn đầu, chúng ta thường có xu hướng ôm mọi việc.

Tôi nghĩ chỉ mình mới làm đúng.

Chỉ mình mới hiểu khách hàng.

Chỉ mình mới biết phải trả lời thế nào.

Chỉ mình mới có thể kiểm tra sản phẩm.

Nhưng càng ôm nhiều, doanh nghiệp càng khó lớn.

Muốn xây hệ thống, tôi buộc phải biến những thứ đang nằm trong đầu mình thành một quy trình mà người khác có thể hiểu

Tôi phải ghi lại cách làm.

Tôi phải chuẩn hóa.

Tôi phải chấp nhận rằng một việc không nhất thiết phải được làm giống mình một trăm phần trăm mới có thể tạo ra kết quả tốt.

Đây là một thay đổi rất lớn về tư duy.

Từ một người luôn hỏi “Hôm nay tôi phải làm gì?” sang một người bắt đầu hỏi “Làm thế nào để việc này không còn phụ thuộc vào tôi?”

Với tôi, đó mới là lúc một doanh nghiệp bắt đầu có cơ hội thoát khỏi giới hạn của chính người sáng lập.