Có một giai đoạn tôi từng nghĩ rằng chỉ cần có đủ Affiliate Data Khách Hàng thì mọi thứ sẽ trở nên rõ ràng.
Tôi nhìn thấy lượt click. Tôi nhìn thấy conversion. Tôi biết nguồn traffic nào đang tạo ra đơn. Tôi biết nội dung nào có nhiều người xem hơn. Tôi biết sản phẩm nào đang mang về nhiều hoa hồng hơn. Dashboard ngày càng có nhiều con số và tôi cũng có cảm giác mình ngày càng hiểu công việc mình đang làm.
Nhưng rồi có một câu hỏi rất đơn giản khiến tôi phải nhìn lại toàn bộ hệ thống.
Khách hàng của tôi thực sự là ai?
Không phải họ bao nhiêu tuổi.
Không phải họ đến từ Facebook, Google hay YouTube.
Không phải họ click quảng cáo lúc mấy giờ.
Tôi muốn biết tại sao họ mua. Điều gì khiến họ chần chừ. Họ đang cố giải quyết vấn đề nào trong cuộc sống. Điều gì khiến một người xem nội dung của tôi hàng tháng nhưng chưa từng mua bất cứ thứ gì. Và tại sao một người hoàn toàn mới lại có thể quyết định mua ngay sau lần đầu tiếp xúc.
Lúc đó tôi mới nhận ra một điều khá khó chịu.
Tôi có rất nhiều data, nhưng tôi chưa thực sự biết khách hàng là ai.
Có Data Không Đồng Nghĩa Với Hiểu Khách Hàng
Trong kinh doanh online, chúng ta rất dễ bị mê hoặc bởi những con số.
Có bao nhiêu lượt truy cập hôm nay.
Bao nhiêu click.
Bao nhiêu đơn.
Tỷ lệ chuyển đổi bao nhiêu phần trăm.
Doanh thu tháng này tăng hay giảm.
Tất cả những dữ liệu đó đều quan trọng. Tôi không phủ nhận điều đó. Nếu không có dữ liệu, chúng ta gần như phải điều hành công việc bằng cảm giác.
Nhưng vấn đề của Affiliate Data Khách Hàng là chúng thường chỉ cho chúng ta biết điều gì đã xảy ra. Nó không phải lúc nào cũng giải thích được tại sao điều đó xảy ra.
Bạn có thể biết một bài viết tạo ra một nghìn lượt truy cập nhưng chưa chắc biết người đọc đang tìm kiếm điều gì khi họ vào bài viết đó.
Bạn có thể biết một video tạo ra hàng trăm click vào link Affiliate nhưng chưa chắc hiểu điều gì khiến người xem thực sự tin tưởng.
Bạn có thể nhìn thấy một sản phẩm có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn sản phẩm khác nhưng vẫn không biết động cơ sâu bên trong khiến khách hàng lựa chọn nó.
Đó là khoảng cách giữa nhìn thấy hành vi và hiểu con người
Tôi từng mất khá nhiều thời gian mới nhận ra khoảng cách này.
Trước đây khi một chiến dịch hoạt động tốt, phản ứng đầu tiên của tôi thường là tăng traffic.
Nếu nội dung A có nhiều click thì làm thêm nội dung giống A.
Nếu sản phẩm B có nhiều đơn thì đẩy mạnh sản phẩm B.
Nếu một nguồn traffic đang hiệu quả thì cố gắng đưa thêm người vào nguồn traffic đó.
Cách làm này không sai. Nhưng nếu chỉ dừng lại ở đây, chúng ta đang tối ưu những gì xảy ra trên màn hình mà chưa chắc hiểu điều gì đang diễn ra trong đầu khách hàng.
Sau này tôi nhận ra rằng có một câu hỏi đáng quan tâm hơn cả câu hỏi làm thế nào để tăng thêm traffic
Đó là lượng traffic mình đang có đã được hiểu đủ sâu hay chưa?
Một nghìn người truy cập không phải là một nghìn con số giống nhau. Trong đó có thể có người mới bắt đầu. Có người đã làm Affiliate vài năm. Có người đang tìm thêm nguồn thu nhập. Có doanh nhân muốn mở thêm một kênh bán hàng. Có người đã từng thất bại và đang tìm một phương pháp khác.
Nếu gom tất cả thành một nhóm rồi đưa cùng một thông điệp, chúng ta đang bỏ qua rất nhiều thứ mà chính Affiliate Data Khách Hàng không thể tự nói ra.
Từ đây tôi bắt đầu hiểu rằng giá trị của dữ liệu không nằm ở số lượng dữ liệu mình thu được. Giá trị nằm ở khả năng biến nó thành quyết định tốt hơn.
Dashboard Có Thể Rất Đẹp Nhưng Khách Hàng Vẫn Là Người Lạ
Tôi đã từng nhìn những dashboard đầy số liệu và cảm thấy khá yên tâm.
Mọi thứ dường như đều được đo lường.
Nhưng càng làm lâu, tôi càng thấy một nghịch lý.
Chúng ta biết rất nhiều về hành vi của khách hàng nhưng lại biết rất ít về chính khách hàng.
Hệ thống có thể cho tôi biết một người đã vào trang nào, click nút nào, ở lại bao nhiêu phút và cuối cùng có mua hay không.
Nhưng nó không nói với tôi rằng người đó vừa thất bại trong một dự án kinh doanh trước đó.
Nó không nói rằng họ đã mua ba khóa học nhưng vẫn chưa kiếm được đồng nào.
Nó không nói rằng họ sợ mất thêm tiền.
Nó cũng không nói rằng điều họ cần lúc này không phải thêm kiến thức mà là một con đường đơn giản hơn để bắt đầu.
Đó là những thứ quyết định hành vi mua hàng rất mạnh nhưng thường không xuất hiện trong dashboard
Đây cũng là giới hạn của Affiliate Data Khách Hàng mà tôi dần nhìn thấy sau nhiều năm làm kinh doanh online.
Tôi không còn chỉ hỏi nội dung nào có nhiều lượt xem.
Tôi bắt đầu hỏi người xem đang ở giai đoạn nào.
Tôi không chỉ hỏi sản phẩm nào bán tốt.
Tôi muốn biết sản phẩm đó đang giải quyết nỗi đau nào.
Tôi cũng không còn chỉ nhìn một đơn hàng như một conversion.
Đằng sau mỗi đơn hàng là một con người đang cố thay đổi một điều gì đó trong cuộc sống hoặc công việc của họ.
Khi nhìn khách hàng như một con người thay vì một dòng dữ liệu, cách tôi xây nội dung cũng thay đổi.
Có những bài viết không tạo ra quá nhiều traffic nhưng lại mang về những cuộc trò chuyện rất chất lượng
Có những video không có hàng trăm nghìn lượt xem nhưng những người xem lại đúng là nhóm tôi muốn tiếp cận.
Có những nội dung nhìn trên dashboard có vẻ bình thường nhưng sau vài tháng lại trở thành lý do khiến một người quyết định tin tưởng tôi.
Nếu chỉ đánh giá tất cả bằng số lượt xem tức thời, có lẽ tôi đã bỏ đi rất nhiều nội dung có giá trị.
Đây cũng là một bài học tôi thường nhắc tới khi chia sẻ về Affiliate. Không phải chỉ học cách kéo traffic hay chọn sản phẩm, người làm Affiliate cần học cách đọc hành vi phía sau traffic. Đó là lý do trong khóa học Affiliate của tôi, tôi luôn muốn người học nhìn Affiliate như một business có khách hàng thật, chứ không đơn giản là một trò chơi click và commission.
Affiliate Rất Dễ Khiến Chúng Ta Xa Khách Hàng
Đây là một điểm đặc biệt của Affiliate mà tôi nghĩ nhiều người ít để ý.
Trong mô hình kinh doanh truyền thống, doanh nghiệp thường trực tiếp bán hàng cho khách hàng.
Họ biết ai mua.
Họ có thể nói chuyện với khách.
Họ nhận được phản hồi.
Họ xử lý khiếu nại.
Họ nhìn thấy khách hàng quay lại mua lần thứ hai.
Affiliate thì khác.
Chúng ta thường đứng ở giữa.
Chúng ta tạo nội dung, tạo traffic và đưa người dùng sang website của một doanh nghiệp khác.
Sau đó người dùng mua hàng.
Chúng ta nhận hoa hồng.
Giao dịch kết thúc.
Nghe rất thuận tiện
Nhưng chính sự thuận tiện này có thể tạo ra một điểm yếu lớn.
Bạn kiếm được tiền từ khách hàng nhưng không xây dựng được mối quan hệ với khách hàng.
Ngày hôm nay bạn gửi một nghìn người sang một offer.
Ngày mai bạn gửi thêm hai nghìn người.
Tháng sau có thể là mười nghìn người.
Nhưng nếu Affiliate Data Khách Hàng chỉ trả về số click, conversion và commission thì về bản chất, rất nhiều người trong số đó vẫn là những người hoàn toàn xa lạ.
Đây là điều tôi cho rằng người làm Affiliate lâu dài cần suy nghĩ nghiêm túc.
Nếu chúng ta chỉ sở hữu traffic nhưng không sở hữu sự hiểu biết về khách hàng, lợi thế cạnh tranh sẽ rất mong manh.
Tôi không nghĩ người làm Affiliate nhất thiết phải sở hữu tất cả thông tin của khách hàng
Điều đó vừa không thực tế vừa không phải mục tiêu chúng ta nên theo đuổi.
Điều quan trọng hơn là tạo ra những điểm chạm mà ở đó khách hàng tự nguyện tiếp tục kết nối với mình.
Họ có thể đọc blog.
Họ có thể theo dõi YouTube.
Họ có thể tham gia cộng đồng.
Họ có thể để lại email để nhận thêm nội dung.
Họ có thể quay lại vì cảm thấy những gì mình chia sẻ thực sự hữu ích.
Khi đó, mối quan hệ không kết thúc sau một cú click Affiliate.
Đây là khác biệt rất lớn
Nếu một người click link của bạn hôm nay rồi biến mất, bạn có một giao dịch.
Nếu người đó vẫn tiếp tục đọc, theo dõi, học hỏi và quay lại sau một năm, bạn đang xây một mối quan hệ.
Một business bền thường được xây từ loại tài sản thứ hai.
Data Chỉ Có Giá Trị Khi Bạn Biết Mình Đang Tìm Gì
Có một sai lầm khác mà tôi từng mắc phải.
Tôi thu thập rất nhiều dữ liệu chỉ vì hệ thống có khả năng thu thập nó.
Cài thêm tracking.
Kết nối thêm công cụ.
Xem thêm báo cáo.
Theo dõi thêm chỉ số.
Nhưng càng nhiều Affiliate Data Khách Hàng, tôi càng nhận ra một vấn đề.
Nếu không có câu hỏi đúng, nhiều data hơn chỉ tạo thêm tiếng ồn.
Giả sử traffic giảm 20 phần trăm.
Con số đó có ý nghĩa gì?
Có thể SEO giảm.
Có thể quảng cáo giảm.
Có thể thị trường thay đổi.
Có thể nội dung không còn phù hợp.
Có thể khách hàng đang chuyển sang một nền tảng khác.
Một con số không tự kể câu chuyện của nó
Người làm kinh doanh phải đặt nó vào đúng bối cảnh.
Từ đó tôi bắt đầu nhìn data theo một cách khác.
Thay vì hỏi hôm nay có bao nhiêu người click, tôi hỏi nhóm người nào đang click.
Thay vì hỏi tỷ lệ chuyển đổi bao nhiêu, tôi hỏi khách hàng nào có khả năng chuyển đổi cao hơn và tại sao.
Thay vì hỏi nội dung nào đang thắng, tôi hỏi chủ đề nào đang chạm đúng vấn đề khách hàng quan tâm nhất.
Những câu hỏi đó khiến Affiliate Data Khách Hàng bắt đầu có ý nghĩa.
Và điều quan trọng hơn là tôi bắt đầu nhìn thấy khách hàng phía sau những con số.
Khi một chỉ số giảm, tôi không còn vội kết luận rằng chiến dịch đang tệ
Có thể traffic ít hơn nhưng đúng người hơn.
Có thể lượt xem thấp hơn nhưng thời gian xem cao hơn.
Có thể số lead giảm nhưng tỷ lệ khách hàng thực sự phù hợp tăng lên.
Nếu chỉ nhìn từng chỉ số riêng lẻ, chúng ta rất dễ tối ưu sai thứ.
Tôi đã từng thấy những hệ thống cố gắng tăng lead bằng mọi giá. Cuối cùng danh sách khách hàng tiềm năng tăng nhưng đội ngũ phải mất rất nhiều thời gian xử lý những người hoàn toàn không phù hợp.
Đó không phải tăng trưởng.
Nó chỉ là tăng khối lượng công việc.
Data tốt phải giúp business ra quyết định tốt hơn, chứ không phải chỉ giúp báo cáo nhìn đẹp hơn.
Người Làm Affiliate Thường Biết Offer Trước Khi Biết Khách Hàng
Đây cũng là một điều tôi từng làm.
Tìm thấy một sản phẩm có commission hấp dẫn.
Thấy một offer đang có EPC tốt.
Thấy người khác đang chạy.
Sau đó mới bắt đầu nghĩ xem nên bán cho ai.
Cách làm này hoàn toàn có thể tạo ra tiền trong ngắn hạn.
Nhưng nó tạo ra một hệ thống rất dễ phụ thuộc vào sản phẩm.
Khi offer còn tốt, mọi thứ chạy.
Khi offer giảm conversion, chúng ta lại tìm offer khác.
Khi chương trình Affiliate thay đổi chính sách, chúng ta lại chuyển sang sản phẩm khác.
Khi commission giảm, thu nhập cũng giảm theo.
Cứ như vậy, toàn bộ business chạy xung quanh offer.
Sau nhiều năm làm kinh doanh online, tôi lại thấy cách tiếp cận ngược lại bền hơn
Tôi muốn hiểu một nhóm khách hàng thật sâu.
Họ đang muốn điều gì.
Họ đang gặp vấn đề gì.
Họ đang ở giai đoạn nào.
Điều gì khiến họ mất ngủ.
Điều gì khiến họ sẵn sàng bỏ tiền.
Khi hiểu những điều đó, sản phẩm chỉ còn là phương tiện giúp giải quyết vấn đề.
Offer có thể thay đổi.
Nền tảng có thể thay đổi.
Công cụ có thể thay đổi.
Nhưng nhu cầu thật của con người thường thay đổi chậm hơn nhiều.
Đó là lý do tôi ngày càng quan tâm tới việc xây một business quanh khách hàng thay vì xây toàn bộ business quanh một offer.
Có một lợi thế rất rõ khi đi theo hướng này
Bạn không còn phải bắt đầu lại từ đầu mỗi lần đổi sản phẩm.
Nếu hiểu rõ một nhóm doanh nhân đang muốn xây kênh bán hàng online, hôm nay bạn có thể giới thiệu một công cụ. Ngày mai có thể là một khóa học. Sau này có thể là một giải pháp khác phù hợp hơn.
Khách hàng không theo bạn vì một link Affiliate cụ thể.
Họ theo bạn vì tin vào khả năng chọn lọc và chia sẻ giải pháp của bạn.
Đó là một vị thế hoàn toàn khác.
Khách Hàng Không Chỉ Là Người Đã Mua
Một thay đổi khác trong tư duy của tôi là cách định nghĩa khách hàng.
Ngày trước tôi thường chú ý nhiều nhất tới người đã mua hàng.
Điều đó rất tự nhiên.
Họ là những người tạo ra doanh thu.
Nhưng sau này tôi nhận ra rằng những người chưa mua đôi khi lại cho chúng ta nhiều thông tin hơn.
Một người xem mười video nhưng không click.
Tại sao?
Một người click vào trang bán hàng ba lần nhưng không mua.
Tại sao?
Một người đăng ký nhận nội dung nhưng sáu tháng sau mới ra quyết định.
Điều gì đã thay đổi?
Một người mua sản phẩm rẻ nhưng không mua sản phẩm tiếp theo.
Họ chưa đủ tin tưởng, chưa có nhu cầu hay sản phẩm không phù hợp?
Những câu hỏi đó giúp tôi hiểu rằng customer journey không đơn giản là nhìn thấy quảng cáo rồi mua hàng
Đôi khi khách hàng theo dõi chúng ta trong nhiều tháng.
Họ đọc.
Họ quan sát.
Họ so sánh.
Họ đánh giá cách chúng ta chia sẻ.
Đến một thời điểm nào đó, khi nhu cầu đủ lớn và niềm tin đủ mạnh, họ mới ra quyết định.
Nếu chỉ nhìn Affiliate Data Khách Hàng ở click cuối cùng trước khi conversion xảy ra, chúng ta dễ bỏ qua toàn bộ hành trình phía trước.
Và đó chính là lúc data có thể khiến chúng ta hiểu sai khách hàng thay vì hiểu đúng.
Tôi từng gặp những người đã theo dõi nội dung của mình rất lâu trước khi có bất kỳ tương tác trực tiếp nào
Đến khi họ nhắn tin, tôi mới biết họ đã đọc nhiều bài viết, xem nhiều video và âm thầm quan sát trong một thời gian dài.
Nếu chỉ nhìn dữ liệu chuyển đổi ở ngày họ mua, toàn bộ khoảng thời gian xây dựng niềm tin trước đó gần như biến mất.
Điều này khiến tôi hiểu rằng trong kinh doanh online, không phải mọi giá trị đều xảy ra ngay lập tức.
Một bài viết hôm nay có thể chưa tạo doanh thu.
Nhưng nó có thể trở thành một mắt xích trong quyết định mua hàng ba tháng sau.
Tôi Bắt Đầu Xây Tài Sản Thay Vì Chỉ Xây Traffic
Có một giai đoạn tôi nhận ra rằng nếu ngày mai một nền tảng thay đổi thuật toán, tôi không muốn toàn bộ công việc của mình quay về con số không.
Đó là lý do trong quá trình làm kinh doanh online, tôi ngày càng chú trọng nhiều hơn tới những tài sản mình có thể tích lũy.
Nội dung là tài sản.
Thương hiệu cá nhân là tài sản.
Website là tài sản.
Cộng đồng là tài sản.
Mối quan hệ với người theo dõi là tài sản.
Affiliate Data Khách Hàng mà người dùng chủ động để lại cũng là tài sản.
Khi những thứ này kết nối với nhau, Affiliate bắt đầu thay đổi bản chất
Nó không còn đơn giản là đặt link và chờ commission.
Một bài viết có thể giúp tôi hiểu khách hàng đang tìm kiếm điều gì.
Một video có thể giúp tôi quan sát phản ứng của thị trường.
Một bình luận có thể cho tôi một ý tưởng sản phẩm mới.
Một câu hỏi trong cộng đồng đôi khi cho tôi hiểu vấn đề khách hàng sâu hơn cả một báo cáo analytics dài hàng chục trang.
Tôi nhận ra rằng hiệu quả của kinh doanh online không chỉ nằm ở khả năng tạo ra một đơn hàng hôm nay.
Hiệu quả thực sự nằm ở việc mỗi ngày mình hiểu thị trường thêm một chút, xây được thêm một chút niềm tin và tích lũy thêm một tài sản có thể tiếp tục tạo giá trị trong nhiều năm.
Đó cũng là lý do tôi không muốn xây công việc của mình chỉ quanh những chiến dịch ngắn hạn
Tôi muốn mỗi nội dung được tạo ra đều để lại thứ gì đó.
Một bài blog có thể tiếp tục được tìm thấy sau nhiều năm.
Một video YouTube có thể tiếp tục mang người mới đến ngay cả khi tôi đang ngủ.
Một cộng đồng có thể trở thành nơi mọi người trao đổi và giúp nhau giải quyết vấn đề.
Một hệ thống email có thể tiếp tục chăm sóc những người chưa sẵn sàng mua hôm nay.
Khi ghép tất cả những thứ này lại, tôi không còn phải phụ thuộc hoàn toàn vào việc ngày mai có tiếp tục đăng bài hay chạy quảng cáo hay không.
Đây cũng chính là lý do tôi xây dựng khóa học về hệ thống bán hàng tự động
Tôi không xem tự động hóa là chuyện cài một vài phần mềm rồi để máy móc bán hàng thay con người. Giá trị thực sự nằm ở việc xây một hành trình hợp lý để người phù hợp nhận được đúng nội dung, đúng giải pháp và đúng thời điểm.
Hệ thống không thay thế sự thấu hiểu khách hàng.
Ngược lại, một hệ thống chỉ hoạt động tốt khi nó được xây trên sự thấu hiểu đó.
Nếu không biết khách hàng đang cần gì, tự động hóa chỉ giúp bạn gửi sai thông điệp nhanh hơn.
Khi Hiểu Khách Hàng, Content Tự Nhiên Thay Đổi
Một trong những dấu hiệu dễ thấy nhất là cách chúng ta viết nội dung.
Khi chưa hiểu khách hàng, chúng ta thường viết về sản phẩm.
Sản phẩm có gì.
Tính năng nào.
Ưu điểm ra sao.
Khuyến mãi bao nhiêu.
Nhưng khi hiểu khách hàng hơn, câu chuyện thay đổi.
Chúng ta bắt đầu nói về vấn đề của họ trước.
Một người muốn làm Affiliate có thể không cần nghe rằng một phần mềm có hai mươi tính năng.
Họ có thể chỉ đang muốn biết làm cách nào có đơn hàng đầu tiên.
Một doanh nhân không cần thêm một danh sách công cụ.
Có thể thứ họ cần là biết công đoạn nào trong hệ thống đang khiến tiền thất thoát.
Một người đang xây thương hiệu cá nhân có thể không quan tâm thuật toán hoạt động thế nào.
Điều họ thực sự lo là đã đăng rất nhiều nội dung nhưng vẫn không ai nhớ mình là ai.
Khi hiểu được câu hỏi trong đầu khách hàng, content không còn là thứ chúng ta cố nghĩ ra
Content trở thành câu trả lời.
Tôi nghĩ đây là một trong những thay đổi quan trọng nhất trong cách tôi làm nội dung nhiều năm qua.
Thay vì ngồi nghĩ hôm nay phải đăng gì, tôi cố gắng quan sát xem khách hàng đang hỏi gì.
Khi có đủ câu hỏi thật, chúng ta gần như không bao giờ thiếu ý tưởng.
Tôi cũng nhận ra rằng những nội dung tốt nhất thường không bắt đầu bằng câu hỏi làm sao để viral
Nó bắt đầu bằng câu hỏi làm sao để hữu ích.
Viral có thể đưa rất nhiều người đến.
Nhưng sự hữu ích mới khiến đúng người ở lại.
Đối với một business, tôi luôn ưu tiên nhóm thứ hai.
Một nghìn người thực sự quan tâm đến vấn đề mình đang giải quyết thường có giá trị hơn một trăm nghìn lượt xem đến rồi đi mà không để lại bất kỳ mối liên hệ nào.
Khi nhìn content theo cách này, chúng ta cũng bớt áp lực hơn.
Không cần bài nào cũng bùng nổ.
Chỉ cần mỗi bài làm tốt một việc
Giúp một người hiểu rõ vấn đề hơn.
Giúp họ tránh một sai lầm.
Giúp họ nhìn thấy một giải pháp.
Hoặc giúp họ hiểu mình có phù hợp với sản phẩm nào đó hay không.
Theo thời gian, những mảnh nhỏ như vậy tạo nên thương hiệu.
Một Business Tốt Không Chỉ Biết Ai Đã Mua
Tôi từng nghĩ rằng người bán hàng giỏi là người tạo ra nhiều conversion.
Bây giờ tôi nghĩ khác một chút.
Một business tốt cần ngày càng hiểu khách hàng hơn sau mỗi giao dịch.
Nếu tháng này có một nghìn khách hàng mà tháng sau chúng ta vẫn không hiểu họ hơn tháng trước thì Affiliate Data Khách Hàng chưa tạo ra nhiều giá trị.
Nếu có mười nghìn lượt click nhưng chúng ta không biết nhóm khách hàng nào đáng tập trung thì con số mười nghìn cũng chưa nói lên nhiều điều.
Nếu có hàng nghìn đơn Affiliate nhưng không xây được một cộng đồng, một tệp người theo dõi trung thành hay một hệ thống có khả năng tạo ra nhu cầu lặp lại, chúng ta vẫn đang bắt đầu lại rất nhiều lần.
Đây là sự khác nhau tôi thấy giữa kiếm tiền online và xây một business online
Kiếm tiền online có thể đến từ một cơ hội.
Business cần một hệ thống.
Cơ hội có thể xuất hiện rồi biến mất.
Hệ thống phải tiếp tục tạo ra giá trị ngay cả khi thị trường thay đổi.
Và trung tâm của hệ thống đó không phải nền tảng.
Không phải traffic.
Không phải offer.
Đó là khách hàng.
Khi trung tâm là khách hàng, quyết định kinh doanh cũng thay đổi
Bạn không chọn sản phẩm chỉ vì hoa hồng cao nhất.
Bạn chọn vì nó phù hợp.
Bạn không tạo nội dung chỉ vì từ khóa đang có volume lớn.
Bạn tạo nội dung vì nó giải quyết đúng câu hỏi.
Bạn không xây funnel chỉ để ép conversion.
Bạn xây một hành trình để khách hàng có đủ thông tin trước khi quyết định.
Điều thú vị là khi bắt đầu đặt khách hàng vào trung tâm, tôi thấy doanh thu và trải nghiệm của khách hàng không còn là hai thứ đối lập nhau.
Nếu giải pháp thực sự phù hợp, bán hàng không còn là cố thuyết phục một người làm điều họ không muốn.
Nó trở thành việc giúp họ ra quyết định rõ ràng hơn.
Đừng Cố Thu Thập Nhiều Data Hơn Trước Khi Hiểu Data Mình Đã Có
Nếu được quay lại giai đoạn đầu làm Affiliate, có lẽ tôi sẽ dành ít thời gian hơn để săn thêm công cụ và dành nhiều thời gian hơn để đọc những tín hiệu mình đã có.
Những email khách hàng gửi.
Những bình luận dưới video.
Những câu hỏi lặp đi lặp lại.
Những chủ đề người đọc dành nhiều thời gian.
Những lý do khiến họ không mua.
Những phản hồi sau khi họ đã sử dụng sản phẩm.
Đó đều là Affiliate Data Khách Hàng.
Chỉ có điều chúng không phải lúc nào cũng nằm trong một dashboard đẹp mắt.
Có những dữ liệu có thể đo bằng con số.
Có những dữ liệu phải nghe bằng tai.
Có những dữ liệu phải quan sát trong một thời gian dài.
Và có những điều chỉ xuất hiện khi chúng ta thật sự nói chuyện với khách hàng.
Tôi ngày càng tin rằng công nghệ có thể giúp chúng ta xử lý data nhanh hơn, nhưng hiểu con người vẫn là một công việc rất con người
AI có thể phân tích hàng nghìn dòng dữ liệu.
Analytics có thể chỉ ra hành vi.
Tracking có thể ghi lại từng bước.
Nhưng người làm kinh doanh vẫn phải đặt câu hỏi.
Tại sao họ làm điều đó?
Nếu không có câu hỏi này, rất nhiều Affiliate Data Khách Hàng cuối cùng chỉ là những con số nằm trong một báo cáo.
Đây cũng là chỗ tôi thấy AI nên được sử dụng đúng vai trò
AI rất tốt khi hỗ trợ chúng ta tổng hợp phản hồi, tìm các mẫu câu hỏi lặp lại, phân nhóm nội dung hoặc nhìn thấy những tín hiệu mà con người dễ bỏ sót.
Nhưng tôi không nghĩ chúng ta nên giao toàn bộ việc hiểu khách hàng cho AI.
Một câu nói đôi khi mang nhiều ý nghĩa hơn chính những từ được viết ra.
Một khách hàng nói “để tôi suy nghĩ thêm” có thể vì giá, có thể vì chưa tin, có thể vì chưa đúng thời điểm hoặc đơn giản vì họ chưa thấy vấn đề đủ cấp thiết.
Công cụ có thể hỗ trợ phân tích.
Người làm business vẫn phải học cách lắng nghe.
Affiliate Sẽ Thay Đổi Khi Bạn Biết Mình Đang Phục Vụ Ai
Tôi nghĩ nhiều người bước vào Affiliate với câu hỏi rất giống nhau.
Sản phẩm nào đang hot?
Niche nào đang kiếm được tiền?
Traffic nào rẻ?
Offer nào commission cao?
Tôi cũng từng hỏi như vậy.
Nhưng càng đi lâu, tôi càng thấy có một câu hỏi quan trọng hơn.
Tôi muốn phục vụ ai?
Một khi câu hỏi này rõ ràng, rất nhiều thứ phía sau trở nên đơn giản hơn.
Bạn biết nội dung nên nói về điều gì.
Bạn biết sản phẩm nào nên giới thiệu.
Bạn biết sản phẩm nào dù commission cao cũng không nên bán.
Bạn biết nền tảng nào đáng đầu tư.
Bạn biết loại khách hàng nào phù hợp với mình.
Quan trọng hơn, bạn biết mình đang xây thứ gì.
Đối với tôi, đó là lúc Affiliate không còn chỉ là một phương pháp kiếm commission.
Nó trở thành một phần trong hệ sinh thái kinh doanh online lớn hơn.
Nội dung thu hút đúng người.
Thương hiệu tạo niềm tin.
Hệ thống giúp họ tìm được giải pháp.
Affiliate trở thành một trong những cách tạo doanh thu.
Và mối quan hệ với khách hàng tiếp tục tồn tại sau giao dịch đầu tiên.
Tôi cho rằng đây mới là nền tảng để một người làm Affiliate có thể đi xa.
Đó cũng là điều tôi muốn truyền tải khi xây khóa học Affiliate của mình
Tôi không muốn một người chỉ học cách lấy link, đăng nội dung và chờ đơn.
Những kỹ thuật đó cần thiết, nhưng chưa đủ.
Tôi muốn họ hiểu mình đang xây thị trường nào, phục vụ nhóm khách hàng nào, nội dung đóng vai trò gì trong hành trình mua và tại sao có những chiến dịch tạo ra đơn nhưng vẫn không tạo được một business bền.
Một người có thể học cách kiếm commission khá nhanh.
Nhưng để biến Affiliate thành một hệ thống có thể phát triển lâu dài, chúng ta phải đi sâu hơn.
Khi Data Kết Nối Với Hệ Thống, Mọi Thứ Mới Bắt Đầu Có Ý Nghĩa
Tôi từng nhìn từng phần của kinh doanh online như những công việc riêng biệt.
Content là một việc.
Traffic là một việc.
Email là một việc.
Affiliate là một việc.
Website là một việc.
Sau này tôi mới thấy vấn đề không nằm ở việc thiếu thêm một công cụ.
Vấn đề thường nằm ở chỗ các phần đó không nói chuyện với nhau.
Bạn có content nhưng không biết người đọc đi đâu sau khi đọc xong.
Bạn có traffic nhưng không có cách giữ lại mối quan hệ.
Bạn có Affiliate Data Khách Hàng nhưng không dùng nó để thay đổi nội dung.
Bạn có khách hàng nhưng không biết đâu là sản phẩm tiếp theo phù hợp.
Bạn có một funnel nhưng mọi người đều được đưa qua cùng một hành trình.
Khi đó chúng ta có rất nhiều mảnh ghép nhưng chưa có một hệ thống
Một hệ thống tốt theo tôi phải giúp chúng ta học được từ chính khách hàng.
Nội dung tạo traffic.
Traffic tạo hành vi.
Hành vi tạo data.
Data giúp hiểu nhu cầu.
Sự hiểu biết đó quay ngược lại giúp nội dung tốt hơn, sản phẩm phù hợp hơn và trải nghiệm khách hàng tốt hơn.
Đó là một vòng lặp.
Khi vòng lặp này hoạt động, business không chỉ lớn lên về doanh thu.
Nó còn thông minh hơn theo thời gian.
Tôi cho rằng đây mới là điều đáng xây
Không phải một chiếc máy bán hàng cố đẩy càng nhiều người qua càng tốt, mà là một hệ thống ngày càng hiểu rõ mình nên phục vụ ai và phục vụ họ như thế nào.
Đó cũng là phần cốt lõi tôi muốn truyền đạt trong chương trình xây dựng hệ thống bán hàng tự động. Tự động hóa không nên bắt đầu bằng phần mềm. Nó phải bắt đầu bằng hành trình khách hàng.
Nếu hành trình sai, phần mềm tốt đến đâu cũng không cứu được.
Nếu thông điệp sai, gửi tự động một nghìn lần chỉ khiến một nghìn người nhận sai thông điệp.
Nhưng nếu hiểu đúng khách hàng, một hệ thống đơn giản cũng có thể tạo ra giá trị rất lâu.
Data Không Phải Đích Đến, Sự Thấu Hiểu Mới Là Đích Đến
Có rất nhiều thứ trong kinh doanh ngày nay chúng ta có thể đo được.
Nhưng không phải thứ gì đo được cũng là thứ quan trọng nhất.
Tôi vẫn xem Affiliate Data Khách Hàng mỗi ngày.
Tôi vẫn quan tâm traffic.
Tôi vẫn nhìn conversion.
Tôi vẫn theo dõi doanh thu.
Nhưng tôi không còn nhìn chúng như đích đến.
Chúng chỉ là những dấu hiệu giúp tôi hiểu thị trường tốt hơn.
Sau cùng, một con số click không có giá trị nếu tôi không biết người click đang tìm kiếm điều gì.
Một conversion không có nhiều ý nghĩa nếu tôi không hiểu tại sao người đó mua.
Một database lớn cũng chưa chắc là tài sản nếu tôi không tạo được mối quan hệ với những con người bên trong database ấy.
Đó là điều tôi mất khá nhiều năm làm kinh doanh online để nhận ra
Chúng ta không cần biết mọi thứ về khách hàng.
Nhưng chúng ta cần hiểu đủ sâu để tạo ra giá trị thật cho họ.
Khi làm được điều đó, Affiliate trở nên đơn giản hơn.
Bạn không phải cố bán mọi thứ cho mọi người.
Bạn chỉ cần hiểu đúng người, hiểu đúng vấn đề và đưa ra đúng giải pháp vào đúng thời điểm.
Có lẽ đó cũng là lý do tôi luôn tin rằng một business bền vững không được xây từ những cú click.
Nó được xây từ sự tin tưởng.
Affiliate Data Khách Hàng giúp chúng ta nhìn thấy tín hiệu.
Nhưng chính sự thấu hiểu mới giúp chúng ta biến những tín hiệu đó thành một hệ thống kinh doanh có giá trị lâu dài.
Trong hành trình làm kinh doanh online của mình, tôi thấy những bước tiến đáng giá nhất không phải lúc nào cũng đến từ việc tìm được một công cụ mới hay một chiến thuật mới
Nhiều lần, nó chỉ bắt đầu từ việc nhìn lại những thứ mình đã có.
Một câu hỏi của khách hàng.
Một phản hồi tưởng như rất bình thường.
Một bài viết có ít lượt xem nhưng tạo ra nhiều cuộc trò chuyện.
Một sản phẩm bán tốt trong một nhóm nhưng hoàn toàn không phù hợp với nhóm khác.
Những chi tiết đó dần giúp tôi hiểu rằng kinh doanh online không phải cuộc chiến xem ai sở hữu nhiều data nhất.
Đó là cuộc chơi của người biết biến Affiliate Data Khách Hàng thành hiểu biết, hiểu biết thành giá trị và giá trị thành niềm tin.
Và khi có niềm tin, rất nhiều thứ trở nên dễ dàng hơn
Người đọc không còn nhìn bạn như một người chỉ đang cố bán sản phẩm.
Họ tìm đến bạn khi cần thông tin.
Họ lắng nghe khi bạn đề xuất một giải pháp.
Họ quay lại khi có vấn đề mới.
Đến lúc đó, Affiliate chỉ còn là một phần của mối quan hệ lớn hơn giữa bạn và thị trường.
Nếu hôm nay bạn đang có rất nhiều traffic, rất nhiều báo cáo và rất nhiều con số nhưng vẫn cảm thấy không biết khách hàng của mình thực sự là ai, có lẽ bạn chưa cần thêm một dashboard.
Có thể thứ bạn cần là ngồi lại và hỏi một câu đơn giản hơn.
Người ở phía bên kia màn hình đang thực sự muốn thay đổi điều gì?
Tôi tin rằng khi trả lời được câu hỏi đó, cách bạn làm Affiliate sẽ thay đổi.
Và đôi khi, cả cách bạn nhìn về kinh doanh cũng sẽ thay đổi theo.
Facebook: Nguyễn Hữu Tuyên
Fanpage: Nguyễn Hữu Tuyên
YouTube: Tuyen MKT
Cộng đồng đào tạo miễn phí: Skool HERO AFFILIATE
“Bạn không cần bắt đầu khi đã hoàn hảo. Hãy bắt đầu để được hoàn hảo từng ngày.”
Đọc cuốn sách truyền cảm hứng “Bí mật của các đại gia phố ON” của Nguyễn Hữu Tuyên tại đây: https://www.huutuyen.com/Ebook
Để lại một bình luận