Đã có thời gian, tôi nghĩ hệ thống kinh doanh online bền vững đơn giản là tìm được sản phẩm tốt, đưa lên Internet, chạy quảng cáo hoặc đăng nhiều nội dung và chờ khách hàng xuất hiện.

Nếu có đơn hàng, tôi vui.

Nếu doanh thu tăng, tôi nghĩ mình đang đi đúng hướng.

Nếu một chiến dịch hiệu quả, tôi lập tức muốn nhân nó lên.

Nhưng sau một thời gian làm thật, va chạm thật và nhìn thấy rất nhiều người bước vào thế giới kinh doanh online rồi nhanh chóng rời đi, tôi nhận ra một điều quan trọng hơn rất nhiều.

Doanh thu không đồng nghĩa với việc bạn đang sở hữu một doanh nghiệp.

Một tháng bán được nhiều hàng chưa chắc bạn đã có một hệ thống kinh doanh online bền vững. Một video có hàng trăm nghìn lượt xem chưa chắc tháng sau bạn vẫn có khách hàng. Một chiến dịch quảng cáo tạo ra lợi nhuận hôm nay cũng không đảm bảo ngày mai mọi thứ tiếp tục vận hành như vậy.

Điều khiến một doanh nghiệp tồn tại lâu dài không phải là một vài khoảnh khắc bùng nổ.

Đó là hệ thống phía sau những kết quả ấy.

Tôi bắt đầu hiểu điều này rõ hơn khi nhìn lại chính cách mình làm kinh doanh online. Những lúc mệt nhất không phải lúc thiếu việc, mà là lúc có quá nhiều việc nhưng mọi thứ đều phụ thuộc vào mình.

Tin nhắn phải tự trả lời.

Nội dung phải tự nghĩ.

Khách hàng phải tự chăm sóc.

Chiến dịch phải tự kiểm tra.

Mỗi ngày mở mắt ra là một danh sách những việc cần xử lý.

Nhìn bên ngoài có vẻ rất bận rộn. Nhưng bận rộn không có nghĩa là đang xây dựng.

Có những ngày tôi làm rất nhiều, nhưng doanh nghiệp gần như không tiến thêm được bao nhiêu.

Nếu một ngày tôi không xuất hiện, hệ thống này có tiếp tục tạo ra giá trị không?

Câu hỏi đó đã thay đổi rất nhiều cách tôi nhìn về kinh doanh online.

Từ chỗ cố gắng làm nhiều hơn, tôi bắt đầu học cách xây những thứ có thể tiếp tục hoạt động sau khi công việc của mình đã hoàn thành.

Tôi cũng nhận ra một sai lầm mà rất nhiều người làm kinh doanh online, kể cả tôi trong những giai đoạn đầu, rất dễ mắc phải. Đó là luôn tìm kiếm thêm một chiến thuật mới trong khi nền móng cũ vẫn chưa chắc.

Thấy người khác làm TikTok hiệu quả thì lao vào TikTok.

Thấy YouTube tốt thì làm YouTube.

Nghe quảng cáo chuyển đổi cao thì tăng ngân sách.

Thấy AI đang phát triển thì mua thêm hàng loạt công cụ.

Nhưng sau một thời gian, chúng ta có rất nhiều công cụ mà vẫn không có hệ thống.

Tôi từng ví điều này giống như một người mua rất nhiều dụng cụ xây nhà nhưng chưa có bản thiết kế. Trong kho có máy khoan, máy cắt, gạch, sơn, đèn, cửa và đủ thứ vật liệu tốt, nhưng cuối cùng vẫn không biết căn nhà mình định xây sẽ trông như thế nào.

Kinh doanh online cũng vậy.

Công cụ chỉ có ý nghĩa khi biết nó nằm ở đâu trong toàn bộ hệ thống.

AI cũng vậy.

Quảng cáo cũng vậy.

Email cũng vậy.

YouTube cũng vậy.

Website cũng vậy.

Không có một công cụ nào đủ sức biến một mô hình chưa rõ ràng thành một doanh nghiệp bền vững.

Và theo trải nghiệm của tôi, một hệ thống kinh doanh online bền vững thường được tạo nên từ năm thành phần quan trọng.

Không phải năm công cụ.

Không phải năm phần mềm.

Mà là năm nền móng liên kết với nhau.

Thành phần thứ nhất: Một thị trường có nhu cầu thật

Rất nhiều người bắt đầu kinh doanh online từ câu hỏi: Tôi nên bán gì?

Tôi lại cho rằng nên bắt đầu bằng một câu hỏi khác.

Ai đang có vấn đề mà mình có khả năng giúp họ giải quyết?

Hai câu hỏi nghe khá giống nhau, nhưng cách tư duy phía sau hoàn toàn khác.

Khi bắt đầu bằng sản phẩm, chúng ta thường cố tìm cách thuyết phục khách hàng rằng họ cần thứ mình đang bán.

Khi bắt đầu bằng thị trường, chúng ta quan sát xem khách hàng đang thật sự muốn điều gì, đang sợ điều gì, đang gặp khó khăn ở đâu và sẵn sàng chi tiền để giải quyết vấn đề nào.

Đó là khác biệt rất lớn.

Tôi từng nhìn thấy nhiều sản phẩm rất tốt nhưng bán mãi không được. Không phải vì sản phẩm kém. Đôi khi đơn giản là người bán chưa hiểu người mua.

Có người nói quá nhiều về tính năng trong khi khách hàng chỉ muốn biết cuộc sống của họ sẽ thay đổi thế nào.

Có người liên tục giảm giá trong khi vấn đề thật sự lại nằm ở niềm tin.

Có người chạy thêm quảng cáo trong khi thông điệp ban đầu đã sai.

Kinh doanh online khiến chúng ta dễ mắc một ảo tưởng rằng chỉ cần nhiều traffic hơn thì sẽ có nhiều tiền hơn.

Không hẳn.

Nếu đưa một nghìn người không phù hợp vào một trang bán hàng, kết quả vẫn có thể bằng không.

Thị trường đúng giống như mảnh đất.

Bạn có thể có hạt giống tốt, kỹ thuật tốt và chăm chỉ đến đâu, nhưng gieo trên một mảnh đất không phù hợp thì rất khó có mùa vụ tốt.

Vì vậy, trước khi nghĩ đến website, quảng cáo, phễu hay tự động hóa, tôi luôn muốn hiểu khách hàng trước.

Họ đang ở đâu?

Họ đang tìm kiếm điều gì?

Điều gì khiến họ mất ngủ?

Điều gì khiến họ trì hoãn quyết định?

Họ đã thử cách nào mà vẫn chưa thành công?

Khi trả lời được những câu hỏi đó, mọi thứ phía sau trở nên rõ hơn rất nhiều.

Bạn biết nên tạo nội dung gì.

Bạn biết nên xây sản phẩm nào.

Bạn biết nên nói chuyện với khách hàng bằng ngôn ngữ nào.

Và quan trọng nhất, bạn không phải cố gắng bán cho tất cả mọi người.

Một hệ thống kinh doanh online bền vững không bắt đầu từ việc tiếp cận thật nhiều người.

Nó bắt đầu từ việc tiếp cận đúng người.

Càng làm lâu, tôi càng thấy hiểu thị trường không phải một công việc làm một lần rồi thôi.

Khách hàng thay đổi.

Hành vi thay đổi.

Nền tảng thay đổi.

Công nghệ thay đổi.

Điều từng khiến một người ra quyết định mua hàng cách đây vài năm có thể không còn đủ sức thuyết phục họ hôm nay.

Đó là lý do tôi luôn quan sát những câu hỏi khách hàng gửi cho mình, những bình luận dưới video, những vấn đề mọi người chia sẻ trong cộng đồng và cả những phản đối xuất hiện trước khi họ quyết định mua.

Đôi khi, chính một câu hỏi rất nhỏ của khách hàng lại mở ra một hướng nội dung hoặc sản phẩm hoàn toàn mới.

Tôi cho rằng doanh nhân càng ở gần khách hàng thì càng ít phải đoán.

Mà càng ít phải đoán, chúng ta càng tiết kiệm được tiền, thời gian và rất nhiều công sức.

Một trong những lợi thế lớn nhất của kinh doanh online chính là dữ liệu.

Chúng ta có thể biết người dùng quan tâm chủ đề nào, họ đọc nội dung nào lâu hơn, video nào tạo nhiều phản hồi, trang nào có nhiều người thoát và sản phẩm nào được hỏi nhiều nhất.

Nhưng dữ liệu chỉ hữu ích khi người làm kinh doanh biết biến nó thành câu hỏi đúng.

Không phải thấy một video nhiều view rồi vội kết luận rằng thị trường thích chủ đề đó.

Có thể người xem chỉ tò mò.

Không phải thấy nhiều người để lại email rồi nghĩ rằng tất cả đều có ý định mua.

Có thể họ chỉ muốn nhận tài liệu miễn phí.

Hiểu thị trường là nhìn sâu hơn con số.

Là hiểu động cơ phía sau hành vi.

Đó mới là nền tảng đầu tiên.

Thành phần thứ hai: Một sản phẩm tạo ra giá trị thật

Sau khi hiểu thị trường, câu hỏi tiếp theo là chúng ta sẽ giúp khách hàng bằng điều gì.

Ở đây có một điều tôi ngày càng tin tưởng.

Marketing có thể giúp một sản phẩm được biết đến nhanh hơn, nhưng chỉ giá trị thật mới giúp doanh nghiệp tồn tại lâu hơn.

Bạn có thể viết một quảng cáo rất hay.

Bạn có thể tạo một landing page đẹp.

Bạn có thể xây một chiến dịch khiến rất nhiều người tò mò.

Nhưng nếu khách hàng mua xong và cảm thấy thất vọng, toàn bộ hệ thống phía sau sẽ trở nên mong manh.

Kinh doanh bền vững không được xây trên khả năng thuyết phục khách hàng mua lần đầu.

Nó được xây trên khả năng khiến khách hàng cảm thấy quyết định mua của họ là đúng.

Tôi cho rằng đây cũng là một thay đổi rất quan trọng trong tư duy của người làm kinh doanh online.

Thay vì chỉ hỏi làm sao bán được nhiều hơn, hãy hỏi làm sao tạo ra nhiều giá trị hơn.

Một sản phẩm tốt không nhất thiết phải phức tạp.

Nó chỉ cần giải quyết được một vấn đề đủ rõ ràng.

Khách hàng mua khóa học không thực sự muốn sở hữu thêm vài chục video trong tài khoản.

Họ muốn có kỹ năng.

Người tham gia một chương trình đào tạo không cần thêm thông tin.

Internet đã có quá nhiều thông tin miễn phí.

Điều họ cần thường là con đường ngắn hơn, một hệ thống rõ ràng hơn, những sai lầm được chỉ ra sớm hơn và một người giúp họ không phải tự mò mẫm tất cả từ đầu.

Tôi cũng từng phải thay đổi cách nhìn về sản phẩm của mình theo hướng đó.

Không phải cố nhồi thêm thật nhiều thứ để sản phẩm có vẻ lớn.

Mà là làm sao để người học hoặc khách hàng có thể hiểu, hành động và tiến gần hơn đến kết quả họ mong muốn.

Đó mới là giá trị.

Chính cách tư duy đó cũng ảnh hưởng đến việc tôi xây dựng các chương trình đào tạo của mình.

Ví dụ, khi xây nội dung liên quan đến hệ thống bán hàng tự động, tôi không muốn người học chỉ biết tên của vài phần mềm rồi trở về và tiếp tục làm mọi việc bằng tay.

Điều tôi muốn họ hiểu là logic phía sau cả hệ thống.

Khách hàng biết đến mình từ đâu.

Họ đi qua nội dung nào.

Lúc nào nên thu thập thông tin.

Lúc nào cần nuôi dưỡng.

Khi nào đưa ra lời đề nghị.

Phần nào có thể tự động hóa.

Phần nào con người vẫn cần trực tiếp xuất hiện.

Khi hiểu được cấu trúc đó, một công cụ hôm nay có thể bị thay thế bằng công cụ khác ngày mai mà hệ thống vẫn tồn tại.

Đây chính là lý do tôi luôn xem khóa học xây dựng hệ thống bán hàng tự động là một phần phù hợp với những doanh nhân đang muốn chuyển từ cách bán hàng phụ thuộc vào sức người sang cách vận hành có quy trình hơn.

Không phải để biến doanh nghiệp thành một cái máy lạnh lùng.

Mà để người chủ bớt tiêu tốn thời gian vào những việc có thể được chuẩn hóa, từ đó dành nhiều năng lượng hơn cho sản phẩm, khách hàng và chiến lược.

Tương tự, với AI, tôi cũng không nhìn nó như một thứ có thể thay thế toàn bộ con người.

Tôi nhìn AI như một lớp năng lực mới mà doanh nghiệp có thể đưa vào hệ thống.

AI có thể hỗ trợ nghiên cứu ý tưởng.

Hỗ trợ tổng hợp dữ liệu.

Hỗ trợ xử lý nội dung.

Hỗ trợ chăm sóc một số nhóm khách hàng.

Hỗ trợ đội ngũ giảm thời gian cho những công việc lặp lại.

Nhưng AI chỉ thật sự có giá trị khi doanh nghiệp đã biết mình đang muốn giải quyết vấn đề gì.

Đó cũng là cách tôi xây nội dung trong khóa học AI của mình. Mục tiêu không phải biến một người thành chuyên gia công nghệ, mà giúp họ biết đặt AI đúng chỗ trong công việc và kinh doanh.

Càng nhìn theo hướng đó, tôi càng thấy sản phẩm đào tạo cũng phải tuân theo chính nguyên tắc mà mình chia sẻ.

Nó phải giải quyết một vấn đề thật.

Không phải chạy theo xu hướng.

Khi sản phẩm tạo được kết quả thật, marketing trở nên nhẹ hơn.

Khách hàng bắt đầu giới thiệu khách hàng.

Những câu chuyện thành công trở thành nội dung.

Niềm tin được tích lũy theo thời gian.

Thương hiệu không còn chỉ là điều chúng ta nói về mình. Nó trở thành điều người khác nói về chúng ta khi chúng ta không có mặt ở đó.

Và đó là một tài sản rất khó sao chép.

Thành phần thứ ba: Một hệ thống thu hút khách hàng đều đặn

Tôi từng gặp nhiều người có sản phẩm tốt nhưng lúc nào cũng sống trong tình trạng chờ khách.

Đầu tháng đăng bài rất hăng.

Có vài đơn hàng.

Sau đó bận giao hàng nên ngừng làm nội dung.

Một thời gian sau lượng khách giảm xuống.

Lại quay lại đăng bài.

Rồi lại bận.

Cứ như vậy, doanh thu liên tục lên xuống theo mức độ hoạt động của người chủ.

Đó chưa phải là hệ thống.

Một hệ thống kinh doanh online bền vững cần tạo ra sự chú ý đều đặn.

Với tôi, nội dung là một trong những tài sản quan trọng nhất của kinh doanh online.

Một bài blog tốt có thể được tìm thấy nhiều tháng sau khi xuất bản.

Một video hữu ích có thể tiếp tục đưa người xem mới đến với thương hiệu trong thời gian dài.

Một email có thể nuôi dưỡng mối quan hệ với những người chưa sẵn sàng mua ngay hôm nay.

Một cộng đồng có thể giúp khách hàng cảm thấy họ không chỉ mua một sản phẩm mà đang bước vào một môi trường có những người cùng mục tiêu.

Đây chính là một trong những điểm khiến kinh doanh online trở nên hiệu quả nếu được xây đúng.

Trong kinh doanh truyền thống, nhiều hoạt động gần như phải bắt đầu lại mỗi ngày.

Nhưng trên Internet, một tài sản được tạo ra hôm nay có thể tiếp tục làm việc vào ngày mai.

Tôi có thể viết một nội dung một lần nhưng nhiều người khác nhau vẫn có thể đọc nó ở những thời điểm khác nhau.

Tôi có thể chia sẻ một kinh nghiệm trên YouTube và người chưa từng biết Nguyễn Hữu Tuyên là ai vẫn có thể tìm thấy nó thông qua một nhu cầu cụ thể.

Đó là sức mạnh của tài sản số.

Tôi từng nhìn nội dung chủ yếu như một cách để marketing.

Sau này tôi nhìn nó rộng hơn.

Nội dung là một phần của cơ sở hạ tầng kinh doanh.

Một bài viết tốt không chỉ mang người đọc đến website.

Nó giúp người đọc hiểu cách tôi suy nghĩ.

Một video tốt không chỉ tạo lượt xem.

Nó cho người xem cơ hội quan sát cách tôi giải quyết vấn đề.

Một cộng đồng tốt không chỉ tạo tương tác.

Nó tạo ra môi trường để niềm tin được hình thành trước cả khi một giao dịch xuất hiện.

Khi nhìn theo cách đó, tôi không còn quá áp lực việc mỗi nội dung phải bán được hàng.

Có nội dung để thu hút.

Có nội dung để giải thích.

Có nội dung để chứng minh.

Có nội dung để xử lý một nỗi lo.

Có nội dung để giúp khách hàng bắt đầu.

Mỗi nội dung làm đúng vai trò của mình sẽ mạnh hơn rất nhiều so với việc mọi bài đăng đều cố gắng dẫn tới một nút mua hàng.

Nhưng điều quan trọng là đừng biến nội dung thành một cuộc chạy đua số lượng.

Đăng nhiều không có nghĩa là xây được hệ thống.

Nội dung chỉ có giá trị khi nó dẫn khách hàng đi sâu hơn vào mối quan hệ với thương hiệu.

Một người ban đầu có thể đọc một bài viết.

Sau đó xem thêm một video.

Tiếp theo tham gia cộng đồng.

Rồi đăng ký nhận tài liệu.

Sau một thời gian, khi nhu cầu đủ lớn và niềm tin đủ mạnh, họ mới trở thành khách hàng.

Nếu nhìn từng nội dung riêng lẻ, chúng ta rất dễ thất vọng vì một bài viết không tạo ra đơn hàng ngay.

Nhưng khi nhìn chúng như những mắt xích trong cả hành trình khách hàng, chúng ta sẽ thấy vai trò hoàn toàn khác.

Tôi không muốn mỗi bài viết chỉ làm nhiệm vụ bán hàng.

Tôi muốn nó làm nhiệm vụ xây niềm tin.

Khi đủ nhiều niềm tin được tích lũy, việc bán hàng sẽ tự nhiên hơn rất nhiều.

Và đây cũng là lý do tôi thường khuyên người làm kinh doanh online đừng xây cả doanh nghiệp trên một nền tảng duy nhất.

Một ngày nào đó thuật toán có thể thay đổi.

Chi phí quảng cáo có thể tăng.

Một tài khoản có thể gặp vấn đề.

Một nền tảng đang tốt có thể mất dần lượng người dùng phù hợp với bạn.

Nếu toàn bộ khách hàng đều đến từ một nguồn, đó là rủi ro.

Tôi thích tư duy xây nhiều lớp tài sản.

Website là một lớp.

Blog là một lớp.

YouTube là một lớp.

Danh sách khách hàng là một lớp.

Cộng đồng là một lớp.

Thương hiệu cá nhân là một lớp.

Các lớp hỗ trợ nhau, hệ thống kinh doanh online bền vững hơn.

Thành phần thứ tư: Một quy trình chuyển đổi và chăm sóc khách hàng

Có traffic nhưng không có quy trình chuyển đổi thì giống như mở một cửa hàng rất đông người đi qua nhưng không có ai đứng bên trong để hướng dẫn khách.

Đây là giai đoạn nhiều người bỏ sót.

Họ dành phần lớn thời gian để kéo người xem, tăng follow, chạy quảng cáo, làm video và viết bài, nhưng sau khi một người quan tâm xuất hiện thì không biết nên dẫn họ đi đâu tiếp theo.

Khách hàng đọc xong một bài viết rồi rời đi.

Xem xong một video rồi lướt sang video khác.

Nhắn tin hỏi giá rồi biến mất.

Và chúng ta kết luận rằng khách hàng không có nhu cầu.

Thực ra đôi khi họ chỉ chưa được chăm sóc đúng.

Người làm kinh doanh thường biết sản phẩm của mình quá rõ nên dễ quên rằng khách hàng đang nhìn nó lần đầu.

Họ còn hàng loạt câu hỏi.

Có phù hợp với mình không?

Có đáng tin không?

Có khó không?

Tôi có làm được không?

Nếu thất bại thì sao?

Người khác đã có kết quả chưa?

Đó là lý do tôi coi quy trình chuyển đổi không chỉ là một trang bán hàng.

Nó là quá trình giúp khách hàng có đủ thông tin và niềm tin để tự đưa ra quyết định.

Website có vai trò của website.

Email có vai trò của email.

Nội dung có vai trò của nội dung.

Người tư vấn có vai trò của người tư vấn.

Cộng đồng có vai trò của cộng đồng.

Khi các phần này kết nối với nhau, trải nghiệm khách hàng trở nên liền mạch hơn.

Tôi từng thấy nhiều hệ thống thất bại không phải vì thiếu công nghệ mà vì người xây hệ thống chỉ nghĩ đến phía doanh nghiệp.

Làm sao gửi email nhanh hơn.

Làm sao giảm nhân sự.

Làm sao tự động trả lời.

Làm sao bán nhiều hơn.

Nhưng một hệ thống tốt phải nhìn từ phía khách hàng.

Người này đang ở giai đoạn nào?

Họ cần biết điều gì tiếp theo?

Điều gì khiến họ chưa hành động?

Họ cần một email tự động hay cần được một người thật gọi điện?

Họ cần thêm thông tin hay đơn giản chỉ cần thời gian?

Khi đặt khách hàng vào trung tâm, cách xây hệ thống sẽ khác.

Đây là điểm tôi thường nhấn mạnh khi nói về hệ thống bán hàng tự động.

Tự động không có nghĩa là bỏ mặc.

Tự động là giúp những việc có tính lặp lại diễn ra đúng lúc và nhất quán.

Ví dụ, một người vừa đăng ký nhận tài liệu có thể được gửi nội dung hướng dẫn ngay mà không phải chờ nhân viên nhìn thấy tin nhắn.

Một khách hàng mới có thể được hướng dẫn từng bước sử dụng sản phẩm thay vì mua xong rồi không biết bắt đầu từ đâu.

Một người đã quan tâm một chủ đề cụ thể có thể nhận những nội dung liên quan thay vì bị gửi tất cả mọi thứ.

Khi làm đúng, tự động hóa không làm mất trải nghiệm con người.

Nó còn có thể làm trải nghiệm tốt hơn.

Và đây cũng là nơi tự động hóa bắt đầu có ý nghĩa.

Tôi không thích tư duy tự động hóa chỉ để giảm việc.

Nếu dùng không đúng, chúng ta có thể xây một hệ thống rất nhanh nhưng rất lạnh.

Khách hàng nhận hàng chục email nhưng không cảm thấy có ai thực sự hiểu họ.

Tin nhắn trả lời ngay lập tức nhưng lại giống hệt một cái máy.

Theo tôi, tự động hóa tốt phải giúp con người có thêm thời gian để làm những việc cần con người.

Máy móc có thể gửi email đúng lúc.

Hệ thống có thể phân loại khách hàng.

Phần mềm có thể ghi nhận dữ liệu.

AI có thể hỗ trợ tổng hợp thông tin và giảm khối lượng công việc thủ công.

Nhưng sự thấu hiểu, cách đặt câu hỏi và cách tạo ra một mối quan hệ thật vẫn là phần con người cần làm tốt.

Khi kết hợp hai thứ đó, doanh nghiệp mới vừa có khả năng mở rộng vừa giữ được chất riêng.

Thành phần thứ năm: Một hệ thống vận hành không phụ thuộc hoàn toàn vào người chủ

Đây có lẽ là thành phần khiến tôi suy nghĩ nhiều nhất.

Bởi vì có một giai đoạn, tôi nhận ra chính mình đang trở thành điểm nghẽn của công việc.

Việc gì cũng cần hỏi.

Nội dung phải chờ duyệt.

Một quyết định nhỏ cũng phải đợi.

Nếu tôi bận, nhiều thứ chậm lại.

Nếu tôi dừng, nhiều thứ gần như đứng yên.

Khi đó, dù doanh thu có tốt đến đâu, tôi vẫn chưa thực sự xây được một hệ thống kinh doanh online bền vững.

Tôi chỉ tạo ra một công việc có thu nhập tốt hơn.

Sự khác nhau nằm ở chỗ đó.

Một công việc cần bạn xuất hiện để tạo ra kết quả.

Hệ thống kinh doanh online bền vững được thiết kế để nhiều phần vẫn có thể vận hành dựa trên quy trình, dữ liệu, con người và các nguyên tắc.

Điều này không có nghĩa người chủ trở nên không cần thiết.

Ngược lại, vai trò của người chủ quan trọng hơn.

Nhưng thay vì dành cả ngày giải quyết những việc lặp lại, người chủ có thể tập trung vào chiến lược, sản phẩm, con người, thị trường và những quyết định có ảnh hưởng lớn hơn.

Tôi nhận ra rằng mỗi việc mình làm lặp lại nhiều lần đều đáng để đặt câu hỏi.

Việc này có thể chuẩn hóa không?

Có thể giao cho người khác không?

Có thể tạo quy trình không?

Có thể dùng công nghệ hỗ trợ không?

Có thể đo lường không?

Ban đầu những câu hỏi đó khiến công việc có vẻ chậm hơn.

Viết một quy trình chắc chắn lâu hơn tự mình làm việc đó.

Đào tạo một người cũng mất thời gian hơn tự xử lý.

Xây một hệ thống bán hàng ban đầu khó hơn trả lời từng khách hàng bằng tay.

Nhưng đây là sự đánh đổi.

Bạn chịu khó chậm lại một chút hôm nay để ngày mai không phải tiếp tục làm mọi thứ từ đầu.

Tôi xem đó là một trong những bài học có giá trị nhất của kinh doanh.

Đừng chỉ hoàn thành công việc.

Hãy cố biến những công việc lặp lại thành tài sản.

Một bài viết là tài sản.

Một video là tài sản.

Một danh sách khách hàng là tài sản.

Một quy trình là tài sản.

Một thương hiệu được tin tưởng là tài sản.

Một đội ngũ biết cách tự giải quyết vấn đề cũng là tài sản.

Càng sở hữu nhiều tài sản như vậy, doanh nghiệp càng bớt phụ thuộc vào việc người chủ phải chạy thật nhanh mỗi ngày.

Và đây cũng là lúc AI trở thành một công cụ rất đáng để doanh nhân quan tâm.

Tôi không nhìn AI theo câu hỏi nó có thể thay thế bao nhiêu nhân sự.

Tôi quan tâm hơn đến câu hỏi nó có thể giải phóng bao nhiêu năng lực của con người.

Nếu một người trong đội ngũ đang dành ba giờ mỗi ngày để tổng hợp dữ liệu, liệu AI có thể giúp họ giảm xuống còn một giờ không?

Nếu người làm nội dung mất cả buổi để tìm ý tưởng, liệu AI có thể hỗ trợ giai đoạn nghiên cứu ban đầu không?

Nếu doanh nghiệp có hàng trăm câu hỏi khách hàng giống nhau, liệu AI có thể giúp phân loại để nhân viên tập trung vào những trường hợp thực sự cần sự can thiệp của con người không?

Đó là những ứng dụng thực tế mà tôi thấy có ý nghĩa.

Và cũng vì lý do đó, tôi xây khóa học AI không theo hướng chạy theo mọi công cụ mới xuất hiện trên thị trường.

Công cụ thay đổi rất nhanh.

Thứ đáng học lâu dài hơn là cách tư duy.

Biết giao việc cho AI.

Biết kiểm tra kết quả.

Biết đưa AI vào một quy trình.

Biết đâu là dữ liệu cần bảo vệ.

Biết việc nào nên tự động hóa và việc nào vẫn cần con người quyết định.

Khi có tư duy đó, người học không chỉ biết sử dụng một công cụ.

Họ có khả năng thích nghi với cả một thế hệ công cụ mới sau này.

Đối với tôi, đó mới là ý nghĩa của việc đưa AI vào kinh doanh.

Không phải để chạy theo thời đại.

Mà để hệ thống vận hành tốt hơn.

Khi năm thành phần kết nối, hệ thống kinh doanh online bền vững thực sự hình thành

Điều thú vị là năm thành phần này không thể tách rời nhau.

Bạn có thị trường tốt nhưng sản phẩm không tạo giá trị, khách hàng sẽ rời đi.

Bạn có sản phẩm tốt nhưng không có hệ thống thu hút khách hàng, rất ít người biết đến nó.

Bạn có nhiều người quan tâm nhưng không có quy trình chuyển đổi, cơ hội bị bỏ phí.

Bạn bán được hàng nhưng chăm sóc khách hàng kém, thương hiệu khó phát triển lâu dài.

Bạn có tất cả những thứ trên nhưng mọi hoạt động đều phụ thuộc vào một mình người chủ, doanh nghiệp vẫn rất dễ rơi vào trạng thái quá tải.

Bền vững không nằm ở một mảnh ghép.

Nó nằm ở cách các mảnh ghép hỗ trợ lẫn nhau.

Đó cũng là lý do tôi không còn quá phấn khích khi nhìn thấy một chiến dịch tạo ra doanh thu lớn trong thời gian ngắn.

Tôi quan tâm nhiều hơn đến câu hỏi doanh thu ấy đến từ đâu và có thể lặp lại hay không.

Khách hàng đến từ nội dung hay quảng cáo?

Chi phí để có một khách hàng là bao nhiêu?

Khách hàng có quay lại không?

Có giới thiệu người khác không?

Nếu ngừng quảng cáo thì điều gì xảy ra?

Nếu người chủ nghỉ một tuần thì hệ thống thay đổi thế nào?

Những câu hỏi như vậy đôi khi không hấp dẫn bằng việc nói về doanh thu.

Nhưng với một doanh nhân, tôi cho rằng đó mới là những câu hỏi quan trọng.

Bởi mục tiêu cuối cùng của kinh doanh không chỉ là kiếm được tiền.

Mục tiêu là tạo ra một cỗ máy tạo giá trị đủ tốt để khách hàng muốn trả tiền, đủ rõ để đội ngũ có thể vận hành và đủ vững để không sụp xuống mỗi khi thị trường thay đổi.

Tôi nghĩ đây cũng là lúc rất nhiều doanh nhân cần tự phân biệt giữa tăng trưởng và phình to.

Hai thứ đó không giống nhau.

Doanh thu tăng nhưng chi phí tăng nhanh hơn chưa chắc là tăng trưởng.

Nhân sự nhiều hơn nhưng mọi quyết định vẫn phải chờ người chủ chưa chắc doanh nghiệp mạnh hơn.

Sử dụng nhiều công cụ hơn nhưng dữ liệu nằm rải rác và không ai hiểu toàn bộ quy trình chưa chắc là hiện đại hơn.

Tăng trưởng thật sự phải đi cùng khả năng kiểm soát.

Khi doanh nghiệp lớn hơn, hệ thống phải rõ hơn.

Dữ liệu phải tốt hơn.

Quy trình phải đơn giản hơn.

Đội ngũ phải chủ động hơn.

Người chủ phải có thời gian để nhìn xa hơn.

Nếu doanh thu tăng mà người chủ ngày càng kiệt sức, tôi cho rằng có điều gì đó cần được xem lại.

Kinh doanh online hiệu quả không có nghĩa là làm ít ngay từ đầu

Tôi cũng muốn nói rõ một điều.

Xây hệ thống không phải con đường giúp bạn tránh làm việc.

Những năm đầu hoặc những giai đoạn bắt đầu một dự án mới, người chủ thường phải làm rất nhiều.

Bạn phải hiểu khách hàng.

Bạn phải thử sản phẩm.

Bạn phải viết nội dung.

Bạn phải bán hàng.

Bạn phải kiểm tra từng quy trình.

Không thể ngồi xuống, mua vài phần mềm rồi gọi đó là hệ thống.

Công nghệ chỉ khuếch đại thứ đã tồn tại.

Một quy trình tốt được tự động hóa sẽ trở nên hiệu quả hơn.

Một quy trình tệ được tự động hóa chỉ khiến sai lầm xảy ra nhanh hơn.

Tôi từng nghĩ phải tìm thêm công cụ.

Sau này tôi nhận ra nhiều vấn đề không cần thêm công cụ. Chúng cần một quyết định rõ ràng hơn.

Ai là khách hàng?

Mình giúp họ điều gì?

Điểm khác biệt là gì?

Khách hàng đi qua những bước nào?

Việc nào thực sự tạo ra giá trị?

Việc nào chỉ khiến chúng ta cảm thấy bận?

Khi những câu hỏi cơ bản chưa được trả lời, càng thêm công nghệ càng dễ rối.

Một hệ thống tốt thường đơn giản hơn chúng ta tưởng.

Nhưng để tạo ra sự đơn giản ấy lại cần rất nhiều suy nghĩ.

Có một việc tôi thấy nhiều người mới làm kinh doanh online thường bỏ qua, đó là giai đoạn tự mình làm đủ lâu để hiểu công việc trước khi tự động hóa nó.

Nếu bạn chưa từng trực tiếp nói chuyện với khách hàng, rất khó xây một kịch bản chăm sóc tốt.

Nếu bạn chưa từng tự bán sản phẩm, rất khó biết khách hàng thường phản đối ở đâu.

Nếu bạn chưa từng làm nội dung, rất khó giao hoàn toàn cho một công cụ mà vẫn giữ được tiếng nói thương hiệu.

Nếu chưa hiểu quy trình thì tự động hóa chỉ là di chuyển sự hỗn loạn từ bàn làm việc lên phần mềm.

Tôi thích tự động hóa sau khi đã hiểu.

Không phải tự động hóa để khỏi phải hiểu.

Đây cũng là tinh thần tôi muốn truyền tải trong chương trình xây dựng hệ thống bán hàng tự động của mình.

Không phải học một bộ công cụ rồi sao chép nguyên mẫu.

Mà là học cách nhìn doanh nghiệp như một dòng chảy.

Từ người lạ.

Đến người quan tâm.

Đến khách hàng.

Đến khách hàng quay lại.

Đến người sẵn sàng giới thiệu thương hiệu cho người khác.

Khi nhìn thấy được dòng chảy đó, doanh nhân mới biết công nghệ nên xuất hiện ở đâu.

Hệ thống kinh doanh online bền vững để đi đường dài

Sau nhiều lần thử, sai, sửa và tiếp tục làm, điều thay đổi lớn nhất trong tôi không phải là biết thêm một chiến thuật marketing mới.

Đó là cách tôi nhìn về kinh doanh.

Tôi không muốn thức dậy mỗi sáng rồi tự hỏi hôm nay phải làm gì để có doanh thu.

Tôi muốn xây những tài sản khiến doanh thu trở thành kết quả của một quá trình đã được chuẩn bị từ trước.

Tôi không muốn mỗi lần thị trường thay đổi lại phải bắt đầu từ con số không.

Tôi muốn có thương hiệu, cộng đồng, nội dung, dữ liệu khách hàng, sản phẩm và quy trình đủ mạnh để mình có thể thích nghi.

Tôi cũng không muốn xây một công việc mà bản thân phải làm mãi không dừng được.

Tôi muốn xây một hệ thống trong đó con người và công nghệ bổ trợ cho nhau, để doanh nghiệp phát triển mà người chủ vẫn còn thời gian suy nghĩ về tương lai.

Điều khiến tôi thấy hệ thống kinh doanh online bền vững đáng làm.

Không phải vì nó dễ.

Cũng không phải vì Internet có thể giúp ai đó giàu lên chỉ sau một đêm.

Mà bởi nếu hiểu đúng cách xây dựng, mỗi nỗ lực hôm nay có thể trở thành nền móng cho ngày mai.

Một nội dung có thể tiếp tục được tìm thấy.

Một khách hàng hài lòng có thể mang đến một khách hàng khác.

Một quy trình được xây một lần có thể được sử dụng hàng trăm lần.

Một cộng đồng được chăm sóc đúng có thể trở thành nơi niềm tin được tích lũy qua nhiều năm.

Đó chính là hiệu quả mà tôi nhìn thấy trong quá trình làm kinh doanh online.

Hiệu quả không phải là làm ít mà kiếm được nhiều ngay lập tức.

Hiệu quả là việc công sức của ngày hôm nay không biến mất hoàn toàn khi ngày hôm nay kết thúc.

Tôi nghĩ đây là thay đổi quan trọng nhất mà một doanh nhân online có thể hướng tới.

Từ người làm việc thành người xây tài sản.

Từ người xử lý công việc thành người thiết kế quy trình.

Từ người chạy theo khách hàng thành người tạo ra hệ sinh thái để khách hàng phù hợp chủ động tìm đến.

Từ người dùng công nghệ theo phong trào thành người biết đặt công nghệ vào đúng vị trí.

Từ chỗ phải tự làm mọi thứ thành người biết xây đội ngũ, xây quy trình và xây hệ thống.

Tôi không cho rằng hành trình đó dễ.

Nhưng tôi tin nó đáng.

Bởi khi nhìn lại những năm đã làm kinh doanh online, điều khiến tôi thấy có giá trị nhất không phải một ngày doanh thu cao.

Đó là lúc nhìn thấy một nội dung mình đã làm từ lâu vẫn tiếp tục mang người mới đến.

Là lúc một khách hàng cũ giới thiệu một khách hàng mới.

Là lúc đội ngũ có thể tự giải quyết một vấn đề mà trước đây nhất định phải hỏi tôi.

Là lúc một quy trình tự động tiếp tục chăm sóc khách hàng trong khi tôi đang dành thời gian cho một việc quan trọng khác.

Là lúc công nghệ và AI giúp con người trong hệ thống làm việc tốt hơn thay vì chỉ bận hơn.

Những khoảnh khắc như vậy cho tôi thấy mình không chỉ đang kiếm tiền trên Internet.

Mình đang xây một doanh nghiệp.

Nếu bạn đang là một doanh nhân và cảm thấy mình phải chạy liên tục để giữ doanh nghiệp đứng yên, có lẽ vấn đề không nằm ở việc bạn chưa làm đủ.

Có thể bạn đang thiếu hệ thống.

Hãy nhìn lại năm phần.

Thị trường.

Sản phẩm.

Khả năng thu hút khách hàng.

Quy trình chuyển đổi và chăm sóc.

Hệ thống vận hành.

Đừng cố hoàn thiện tất cả trong một ngày.

Tôi cũng chưa bao giờ xây được mọi thứ trong một ngày.

Chỉ cần mỗi tháng, mỗi quý, doanh nghiệp của bạn bớt phụ thuộc vào sự ngẫu nhiên một chút, bớt phụ thuộc vào người chủ một chút và sở hữu thêm một tài sản có thể tiếp tục tạo ra giá trị.

Đó đã là tiến bộ.

Nếu hiện tại bạn đang ở giai đoạn có khách hàng nhưng mọi việc bán hàng vẫn phải làm thủ công, việc học cách xây dựng hệ thống bán hàng tự động có thể là bước tiếp theo phù hợp.

Nếu bạn đã có quy trình nhưng khối lượng công việc ngày càng lớn, việc hiểu và ứng dụng AI vào kinh doanh có thể giúp bạn giải phóng thêm thời gian, tăng năng suất và chuẩn hóa nhiều đầu việc mà trước đây phải xử lý bằng tay.

Tôi không xem hai thứ này là con đường tắt.

Chúng là đòn bẩy.

Mà đòn bẩy chỉ thật sự hiệu quả khi nền móng đã đủ chắc.

Đó cũng là lý do trong các chương trình đào tạo của mình, tôi luôn muốn người học hiểu hệ thống trước khi chạy theo công cụ.

Công cụ sẽ tiếp tục thay đổi.

Nền tảng sẽ tiếp tục thay đổi.

AI chắc chắn cũng sẽ tiếp tục thay đổi.

Nhưng những nguyên tắc như hiểu khách hàng, tạo giá trị, xây niềm tin, thiết kế hành trình mua hàng và chuẩn hóa vận hành sẽ còn giá trị rất lâu.

Bởi hệ thống kinh doanh online bền vững không được tạo nên từ cú nhảy lớn.

Nó thường được xây từ rất nhiều bước nhỏ được thực hiện đúng hướng và đủ lâu.

Và nếu phải chọn một điều tôi muốn những người đang làm kinh doanh online nhớ sau bài viết này, thì đó là điều này:

Đừng chỉ tìm cách tạo ra doanh thu.

Hãy xây thứ có khả năng tiếp tục tạo ra doanh thu.

Đừng chỉ tìm khách hàng.

Hãy xây một hệ thống khiến khách hàng phù hợp có thể tìm thấy bạn, tin bạn và muốn tiếp tục đồng hành cùng bạn.

Đừng chỉ tạo ra một công việc trên Internet.

Hãy xây một doanh nghiệp thật sự.

Bởi đến cuối cùng, tự do trong kinh doanh không đến từ việc chúng ta làm được bao nhiêu việc.

Nó đến từ việc chúng ta đã xây được bao nhiêu thứ có thể tiếp tục tạo ra giá trị mà không phải bắt đầu lại từ đầu mỗi sáng.

Facebook: Nguyễn Hữu Tuyên

Fanpage: Nguyễn Hữu Tuyên

YouTube: Tuyen MKT

Cộng đồng đào tạo miễn phí: Skool HERO AFFILIATE

“Bạn không cần bắt đầu khi đã hoàn hảo. Hãy bắt đầu để được hoàn hảo từng ngày.”

Đọc cuốn sách truyền cảm hứng “Bí mật của các đại gia phố ON” của Nguyễn Hữu Tuyên tại đây: https://www.huutuyen.com/Ebook